Авито не выплачивает компенсацию за испорченный товар

Между мной, Юндерсом М. В., как потребителем и ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито) заключен договор на оказание услуг на условиях оферты http://www.avito.ru/info/oferta, в том числе на обеспечение безопасности сделки с покупателем посредством сервиса «Авито.Доставка». Сервисом «Авито.Доставка» не была выполнена обязанность по проведению безопасной сделки и отслеживанию целостности товара, а также отказано в компенсации полной стоимости этого товара, то есть услуги мне были оказаны некачественно. 21.10.2025 через сервис «Авито Доставка» была отправлена фара покупателю заказ 70000000332784759. Трекер показал, что заказ поступил в пункт выдачи, но затем покупатель отказался от заказа, после чего я ждал когда фара приедет обратно. По прошедствии нескольких дней я пошел забирать свою фару, при вскрытии оказалось, что при транспортировке было сломано два крепления .Я выполнил все требуемые процедуры: подал заявление на компенсацию, которое было принято системой.    Несмотря на это, после длительных обращений в поддержку я получил уведомление об отказе в выплате без предоставления объясняющего письма. Многочисленные повторные запросы не приводят к решению проблемы.В связи с вышеизложенным пишу до судебную претензию

Согласно п. 5.2. Оферты Авито, в случае причинения убытков пользователю по вине Компании ответственность определяется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). В соответствии со ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о подряде (ст. ст. 702 - 729 Гражданского кодекса Российской Федерации) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 - 739 Гражданского кодекса Российской Федерации) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. 779 - 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. В соответствии с п. 3 ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В соответствии с абз. 7, 8 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ч. 3 этой же статьи, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Согласно ч 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). На основании вышеизложенного требую от сервиса Авито: в срок до 02.13.2026 возместить мне убытки в размере 60000рублей 00 копеек. Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде, а также требование о взыскании процентов за просрочку удовлетворения требования потребителя, морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы согласно ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу undersmatvei@gmail.com, указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.