М.Видео отменили в одностороннем порядке оплаченный заказ

История начинается с того, что мы запланировали купить сыну на день рождение ноутбук для учебы и работы. Долго подбирали подходящую модель, в итоге остановились на этой модели: HONOR MagicBook 14 R5-5500U/8 ГБ/512 ГБ/DOS/Space Gray

Купить решили на М.Видео, т.к. там устраивала цена (плюсом были бонусы) и наличие товара по всему городу, но решили заказать поближе к себе, т.к. нужно было срочно, а времени, чтобы забрать, не было. Дальше вся история с М.Видео:

28.11.25 в 13.24 Был создан онлайн-заказ с приложения М.Видео (номер заказа не буду раскрывать). Причем, ни в карточке товара, ни в карточке заказа не было информации о том, что какой-либо из товаров был в употреблении или является витринным образцом (было указано, что образец новый). На основании этого мы сделали вывод, что товар новый т.к. в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора. В качестве способа получения товара выбрали магазин расположенный ближе к нам, для самовывоза. Оплата указанного товара была произведена безналичным способом 28.11.25 в 13:24 в полном объеме, о чем сформирован и получен приходный кассовый чек.

В соответствии с данными в личном кабинете покупателя сайта М.Видео 28.11.25 в 13:27 товар был зарезервирован и в это же время заказ был подтвержден. В 13:32 на номер уже приходит сообщение, что по нашему заказу подобран витринный образец товара, а также дата готовности к выдаче 29.11.25 после 19:00 (хотя до этого не было указано, что этот товар с витрины), также в этом сообщении была ссылка, где можно было ознакомиться с состоянием товара.

Подумали, ладно уже хотя бы такой, потому что надо было срочно, сроки уже поджимали, но потом начался еще больший цирк...
Дальше поступает другое сообщение 28.11.25 в 18:43, что заказ, по причине отсутствия товара (хотя вроде вот недавно нам отправляли его фотографии, и уже товар был зарезервирован, какая-то шутка)

После этого мы были в шоке от увиденного, потому что ноутбук нам нужен был уже завтра, а нам говорят, что заказ отменен, в этот же день поехали разбираться в М.Видео, где получили ответ (перефразирую своими словами, но сохраню контекст): Данный товар должен был приехать к нам из другого магазина, но там он оказался без коробки, едьте туда и покупайте его там с рук, мол галочку на возврат денег мы вам поставили. От нас был ответ, что сейчас данной суммы на руках нет, на что нам сказали ну тогда зарезервируйте его, хотя ноутбук уже должен был быть зарезервирован нами, по информации из нашего заказа, также добавили ну возможно его уже выкупили (это еще больше повергло нас в шок, как его могли купить, когда он уже был оплачен нами, 0 клиентоориентированности от сотрудников магазина)

Эта ситуация вызывает только разочарование в этом магазине.

Ведь магазин должен выполнять требования о выполнении своих обязательств в соответствии с:

- статьей 310 Гражданского Кодекса РФ - одностороннее изменение условий обязательства не допускаются. Если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен

- статьей 493 Гражданского Кодекса РФ - договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор)

- пунктом 21 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом

- пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи

- пунктом 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей - в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

- пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей - продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора