ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ НА АВИТО

UPD: Поддержка Авито решила все как надо , разблокировали доступ к аккаунтам , благодарю за оперативность и подключение доп сотрудников для решения проблемы , отдельная благодарность Вячеславу

Куда:

Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц»

Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

ОГРН 5077746422859

ИНН 7710668349

От:

Адрес: 141254, г. Пушкино, мкр-н Заветы Ильича, ул. Вокзальная, д.10, кв. 101

Телефон: +7 (903) 186-45-75

Адрес электронной почты: rockytrofim@gmail.com

Настоящим письмом от 29 ноября 2025 года я, Калмыков Трофим Александрович, уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки 4 моих личных кабинетов на платформе «Avito.ru».

На платформе «Avito.ru» изначально у меня был один личный аккаунт, привязанный к данному номеру телефона +7 (964) 517-53-00 (затем измененный на +7 (903) 186-45-75, а также к электронной почте rockytrofim@gmail.com . В следствие безосновательной блокировки аккаунта были созданы и связаны между собой ещё 2 аккаунта и подтверждены через номера телефонов, паспортные данные, банковские данные и личный кабинет на портале «Госуслуг».

3 марта 2025 г. в 16:23 по московскому времени было мое первое обращение в поддержку по поводу перепривязки номера телефона ( с +7 (964) 517-53-00 на +7 (903) 186-45-75 ) см. скриншот 1. С меня потребовали чеки об оплате услуг на платформе Авито на том аккаунте , к которому нет доступа ( т.е. привязанный к номеру +7 (964) 517-53-00 ) , после предоставления мне пришёл ответ со стороны поддержки Авито ( см. скриншот 2 ).

24.03.2025 в 12:00 мне восстановили профили и связали между собой .

17 апр. 2025 г. в 14:33 , я повторно обращаюсь в поддержку Авито, с помощью звонка создаётся обращение 60673049 , в котором мной поясняется , что при входе в аккаунт написали , что профиль заблокирован навсегда ( без объяснения обстоятельств и на то причин ) , мне предложили вспомнить данные от аккаунтов ( для себя сделал вывод , что бороться смысла нет ) в итоге был создан ещё 1 аккаунт .

08.05.2025 в 11:18 с моей стороны было очередное обращение в поддержку ( см. скриншот 3 ) , ответом на обращение было " Сейчас ваш профиль заблокирован, потому что в нём произошло что-то нетипичное или мы заметили нарушения. " . Почитав различные форумы и обращения людей с подобными ситуациями был сделан вывод , что все аккаунты потеряны и восстанавливать их нет никакого смысла , так как ответ от поддержки последует один и тот же.

14.10.2025 в 17:27 очередной раз обращаюсь в поддержку ( 67126583 ) с просьбой восстановить все аккаунты , так как правил сервиса Авито не нарушал ( см. скриншот 4 ) . Служба поддержки просит предоставить запись с экрана как я ввожу данные аккаунта для будущей проверки и решения вопроса ( предоставляю сделанную мной запись с экрана смартфона ) , в ответ на запись , служба поддержки Авито , рекомендует создать новый аккаунт, а так же не гарантирует его существование , если сервис найдет нарушения или подозрительную активность.

На текущий момент мне не предоставили чётких объяснений причин блокировки моих аккаунтов. Все размещённые товары являются реальными, а описания - достоверными. Я не нарушал правила «Авито»: не занимался мошенничеством, не размещал запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией.

Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунтов, по обращению № 67126583, служба поддержки «Авито»отказывается давать внятные ответы. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.

Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.

На основании вышеизложенного, я полагаю данные действия «Авито»незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито». В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет «Авито» персональные данные, он дает согласие на их обработку.

Сообщение «Авито» о том, что в профиле Пользователя имеются технические признаки взлома и подозрительная активность, считаю необоснованными.Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито», НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.

К претензии прикладываю снимки экрана с личного смартфона.

Была пройдена проверка со сбором биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность(биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, обоперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3 Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или)дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне был причинен моральный и репутационный ущерб.

На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как, я не нарушал правила вашего сайта и всегда действовал в рамках закона и ваших условий использования. В связи свыше изложенным, я прошу вас ООО «КЕХ еКоммерц»:

1) Разблокировать мою учетную запись +7 (903) 186-45-75, почта rockytrofim@gmail.com

2) Разблокировать мою учетную запись +7 (980) 079-23-90, почта rockytrofim@gmail.com

3) Письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

4) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращению - 67126583, без какого-либо желания помочь.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться:

1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса«Авито».

2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.

3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС). В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по данному адресу rockytrofim@gmail.com.