Авито стало вести себя как гопник :(

@avito

Честно продаю товары на авито с 2013 года, всегда только приятная коммуникация с покупателями и продавцами была, рейтинг в профиле - одни пятёрки - такого даже в школе не бывало. Выложила, например, колёса в сборе и куртку - ну не хочется выкидывать хорошие вещи, хочется дать им вторую жизнь и не на помойке. Но видимо от помойки не уйдёшь так просто, если она будет не материальной, то придёт в цифровом виде.

В какой-то момент, когда объявления висели уже месяц, пришло уведомление: ваш уровень сервиса понижен. Думаю: ну какой сервис, я услуги не оказываю. Оказывается, сервис — это в том числе правильно или неправильно заполненная цена. Ну окей. Иду смотреть свои объявления, параллельно сравнивая каждый пункт с правилами Авито. Не вижу никаких несовпадений: цена честная, без скрытых условий, товар продаётся как есть и комплектом. Трижды перечитываю правила и не нахожу никаких проблем, кроме формулировки Авито, которая прямым текстом говорит: мы можем считать, что у вас есть нарушение, но какое и где - мы вам не скажем.

Пишу в поддержку - помогите, объясните что не так? Естественно меня посылают. Я пишу снова и снова. Меня снова отбривают: мы вам не скажем что не так, но что-то не так и разбираться мы не будем. Ээээээ. Ну надеюсь эта практика останется только в Авито. Вот когда у налоговой есть ко мне вопросы - налоговая чётко пишет какие вопросы и как их решить. И мне казалось это норма. Вот инспектор ГИБДД же никогда не выписывает штраф с формулировкой «что-то не так, но я не скажу что, чтобы вы не пытались избежать этого в следующий раз». Кем возомнила себя поддержка Авито?

То, как рассчитывается уровень сервиса — отдельная песня. Ребята даже не слышали про среднее арифметическое. Просто тупо если они тебе где-то занизили оценку, общая оценка будет считаться по минимальной. Ну ты такой учился всю четверть на 5 и 4, схлопотал 2 балла за не сделанную домашку (бывал со мной такой грешок) и учитель тебе выставляет за четверть двойку. И точка. Ну странно же?

Вот здесь в скринах видно, что они не собираются никак помогать - исправь то, не знаю что, и самое главное: поскольку я так и не нашла - что же не так с моим объявлением, уровень сервиса в 35% со мной навсегда, даже если я удалю объявление. Это хуже чем гопники. Это отсутствие человеческой логики в самом простом её проявлении.

Ну и да: из странного, я продаю машину на Авито - и больше никому не советую этого там делать. За всё время мне писали только представители дилера с аккаунтов… которые как и мой, зарегистрированы давно, имеют 5* в рейтинге, выдают себя за частное лицо, но при этом признаются в третьем сообщении, что они - представители дилера. Совпадение? Не думаю. Я оставила жалобу в поддержку авито на эти аккаунты, потому что они атаковали меня и постоянно дергали, но Авито нарушений не увидел. Зато Авито увидел нарушения в моём профиле. Я вижу ситуацию так: как только платное продвижение моей тойоты закончится, Авито под любым предлогом заблочит мне аккаунт - ведь достучаться до них нереально, они непробиваемые. И возможно кому-то из вас будут написывать уже с моего аккаунта 🤷‍♀

Не связывайтесь с этим сервисом. Это уже не Авито, это …. И не продавайте там ничего важного. Платное продвижение тоже не рекомендую - нагоняют кучу просмотров и лайков, но никакой конверсии нет.

Авито, может хоть здесь скажете что не так было с моими объявлениями? Что в принципе может быть не так с объявлением о продаже 4 колёс в сборе по фиксированной цене комплектом? Давайте в открытую поговорим, мне от людей скрывать нечего. Номер обращения по информации от неизвестного оператора №60799036.

UPD: после двадцатого (!!!) обращения в поддержку Авито говорит: «Если активных объявлений в категории "товары" не будет, то и уровень сервиса не будет перерасчитываться.
Проверили, объявление №7720752354
(«Колеса r18 honda cr-v 3 в сборе») было отклонено корректно, так как мы просим указывать конечную стоимость товара, указание на договорную цену будет нарушением» эээ… а где в моём объявлении есть хоть слово про договорную цену?

Короче без прокуратуры похоже опять не обойтись… пожалуйста, уважаемые пользователи, если у вас есть опыт успешного решения вопросов с Авито — поделитесь советами…

UPD2 в 12:40: сейчас Авито говорит что ну да, с этим обновлением всё в порядке, но как бы вообще изначально оно было кривое, просто я его отредактировала, но косяк-то был, поэтому уровень сервиса снижен.

Эээ… а то, что вы якобы косячное обновление продвигали платно, это ничего? Или деньги не пахнут? Суть в том, что выкладывая колёса я не хотела на них заработать, я хотела отдать их нуждающемуся в них человеку по цене которую он предложил бы в рамках разумного. Все мы знаем что жизнь хороших людей не всегда хороша и я иногда не против кому-то что-то отдать не дорого, если это не перекуп. Ну и при попытке сборки объявления поставила цену 0₽ и написала «цена договорная». Объявление НЕ БЫЛО опубликовано с указанием причин. Я думаю ну ок, поставлю цену. Цену Авито дало поставить только рыночную 🤷‍♀ но при публикации объявления 19 ноября люди видели только угодный правилам Авито вариант. С какой стати после платного продвижения 22 и 23 октября вдруг 4 декабря объявление стало неправильным?!