ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ Avito

Я являюсь пользователем сервиса Avito и использую платформу в предпринимательской деятельности для размещения объявлений об оказании профессиональных массажных услуг.

Моя деятельность осуществляется исключительно в рамках законодательства Российской Федерации.

Я не оказываю и никогда не оказывала услуги интимного характера либо иные запрещенные услуги.

26 июня 2026 года сервисом Avito было заблокировано мое объявление №8229040961 «Опытный массажист расслабляющий массаж».

В качестве основания блокировки было указано предположение об оказании запрещенных услуг под видом разрешенных.

После обращения в службу поддержки сотрудники Avito провели дополнительную проверку и официально сообщили следующее:

«Объявление было заблокировано по ошибке, приносим извинения».

Данное сообщение является официальным признанием со стороны Avito факта ошибочного применения ограничений.

Несмотря на это, спустя непродолжительное время сервисом были повторно заблокированы еще три моих объявления, а также установлен запрет на публикацию объявлений сроком три месяца.

При повторном обращении сотрудники поддержки сообщили лишь следующее:

При этом мне не были сообщены:

Таким образом, сервис фактически отказался предоставить мотивированное объяснение причин ограничения моего аккаунта.

Особое внимание обращаю на то обстоятельство, что ранее Avito уже признал ошибочной блокировку одного из моих объявлений.

Следовательно, система модерации уже допустила ошибку в отношении моего аккаунта.

Несмотря на признание данной ошибки, в дальнейшем сервис вновь применил аналогичные ограничения без предоставления каких-либо новых доказательств нарушений.

Фактически Avito предлагает пользователю довериться внутренней оценке сервиса без возможности проверить законность принятого решения.

Подобный подход нарушает принципы добросовестности, разумности и прозрачности исполнения обязательств.

Avito является основным каналом привлечения клиентов для моего бизнеса.

Блокировка объявлений и введение ограничений на размещение новых объявлений сроком три месяца фактически привели к существенному ограничению моей предпринимательской деятельности.

Я лишилась возможности:

При этом каких-либо доказательств нарушения Правил сервиса мне предоставлено не было.

Согласно статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации участники гражданских правоотношений обязаны действовать добросовестно.

В силу статьи 10 ГК РФ не допускается злоупотребление правом.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

Одностороннее применение ограничений без раскрытия оснований, при наличии ранее признанной ошибки модерации, не соответствует принципам добросовестности и разумности.

Кроме того, использование автоматизированных алгоритмов само по себе не освобождает владельца цифровой платформы от обязанности принимать обоснованные решения и предоставлять пользователю возможность понять причины ограничения его деятельности.

На основании изложенного требую:

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии либо непредоставления мотивированного ответа я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

В судебном порядке будут заявлены требования, в том числе:

@avito