Модерация Авито потеряла связь с реальностью: ложная блокировка и ноль доказательств
Недавно Авито внезапно заблокировал мой профиль навсегда. Причина, которую я увидел в уведомлении, звучит как карикатура:
«Вы присылали непристойные предложения»
Проблема в том, что ни одного подобного сообщения я не отправлял. Вообще. Никому. Никогда.
Все мои переписки — обычные, вежливые, деловые. На профиле работает автоответ, и человек сам решает — продолжать диалог или нет. Никакого личного общения, никаких странных просьб, никаких намёков.
Тем не менее, Авито уверенно заявляет:
«От других пользователей были жалобы».
На что? Кто? Когда? Какие сообщения?
Ноль конкретики.
Я попросил предоставить логи и скриншоты. В ответ — отговорки
Я запросил у поддержки:
- фрагменты переписки,
- доказательства нарушений,
- ID чатов,
- хотя бы одно сообщение, на которое они опираются.
Ответ:
«Раскрыть детали проверки мы не можем. Это важно для безопасности пользователей»
То есть меня обвиняют в нарушениях, но доказательств не дают, потому что… «безопасность».
Звучит абсурдно. Это как штрафовать водителя за “превышение скорости”, но отказать в показе записи с камеры, «чтобы мошенники не изучали методы фиксации».
Авито уверяет: ошибки нет. Но проверка — чёрный ящик
Поддержка написала:
«Мы посмотрели ещё раз — ошибки нет».
Как можно “посмотреть ещё раз”, если банальных доказательств и логов не предоставляется? На что они опираются? На чьи слова? На какие данные?
Никаких ответов.
Главная проблема — это может случиться с любым
Я адекватный человек и прекрасно понимаю, какие сообщения отправляю. Если бы было хоть одно нарушение — я бы это признал.
Но когда:
- в переписке нет ничего запрещённого,
- в профиле — автоответ,
- обвинения — без фактов,
- поддержки — нет,
- объяснений — ноль,
это уже не про модерацию. Это про тотальную непрозрачность и безнаказанность алгоритмов.
Сегодня заблокировали меня. Завтра — любого, у кого конкурент кинет пару жалоб.
Зачем я пишу об этом
Не чтобы восстановить профиль — хотя это было бы правильно. Я пишу, потому что подобные истории становятся нормой.
Авито превращается в систему, где:
- обвинение = истина,
- доказательства не выдаются,
- обжаловать невозможно,
- ответственность отсутствует.
И это разрушает бизнес-платформу изнутри.