Наплевательское отношение к клиентам, шаблонные и издевательские ответы - все это о Яндекс Еде

20 декабря сделали заказ в Яндекс Еде на 996 руб. Но на этот раз воспользовались не приложением, а сайтом. И я сразу заметила баг с указанием адреса - он сбивался после нажатия "ОК". И я так понимаю, что это частая проблема, иначе откуда столько случаев с заказом не на тот адрес - все дураки, что ли?

В общем, о том, что курьер доставил заказ на другой адрес, узнали, только когда он позвонил. И то так получилось, что заказ делала я и видела баг тоже я, а номер телефона использовали сестры, которая в этот момент отошла в магазин и собиралась встретить курьера у подъезда. Ей о баге, посчитав это мелочью, я говорить не стала. Соответственно, она ничего не знала и удивилась, когда курьер позвонил ей и сообщил, что ждет по другому адресу. Она ответила, что уточнит у меня, что произошло.

Не успела она набрать меня, как ей позвонили из поддержки Яндекса и сказали, что нужно вызвать другого курьера, чтобы он забрал заказ у первого и уже доставил нам. Как это сделать, они не объяснили, и почему-то не предложили сделать это по телефону, что очень странно, какой вообще смысл был от этого звонка? В общем, сестра позвонила мне и, как могла, объяснила ситуацию - мы обе в шоках)

Я полезла на сайт, не нашла нигде, как повторно вызвать курьера, написала в поддержку иии, пока они мне отвечали, выяснилось, что нашего заказа, как и наших денег, больше нет.

Поддержка даже не вникает в суть проблемы и просто отвечает, что адрес после оформления заказа уже не изменить

Я в очередной раз пытаюсь донести, что ошибка возникла из-за бага на сайте

Но никто не слышит и отвечают очередными шаблонами

Я предложила забрать заказ из любой точки города самостоятельно, но кого это волнует, если можно просто уничтожить чужие деньги?

Курьера, конечно, не виню, что он хотел побыстрее избавиться от заказа, из-за которого пришлось стоять на морозе, но ни он не объяснил, что случится с заказом, если его не пристроить, и не посоветовал, как можно разобраться со всем этим, ни поддержка уж тем более никак не помогла, а просто отвечала шаблонами (иногда - издевательскими).

Вот это что за издевательство? - Мне никто не объяснил... - Вы не сообщили, что нужна инструкция

Не понимаю, почему не предлагается такой вариант, чтобы курьер отвозил недоставленный заказ в ресторан, из которого будет забирать следующий, - у клиентов была бы возможность получить то, за что они уже заплатили. Согласитесь, многие лучше бы затратили свое время, чтобы добраться на другой адрес, если это возможно, вместо того, чтобы просто потерять свои деньги?

Или понимаю... Не свое - не жалко? Отвратительный сервис. Позор для такой крупной компании так обманывать своих клиентов.