Почему мы провалили сертификацию по качеству?

Что пошло не так? Мы долго готовились, собрали команду профессионалов, изучали стандарты ISO и были уверены в успехе. Но итог оказался неожиданным — наша компания не прошла сертификацию качества. Почему так произошло?

Причины провала сертификации:

1. Недостаточная подготовка документации. Хотя мы потратили много времени на подготовку документов, оказалось, что некоторые процессы описаны недостаточно подробно. Это стало одной из ключевых проблем. Мы постарались учесть все по максимуму, но у проверяющих было много уточняющих вопросов, что не всегда было описано в наших документах.

2. Отсутствие вовлеченности сотрудников. Сертификация требует активного участия всех членов команды. К сожалению, не все сотрудники осознавали важность процесса и не проявляли достаточную инициативу. Особенно это чувствовалось со стороны высшего руководства.

3. Проблемы с внутренними аудитами. Наши внутренние аудиты показали хорошие результаты, но внешние проверяющие выявили серьезные недостатки. Мы недооценили важность регулярной проверки процессов.

- Что мы сделали неправильно?

1. Не учли опыт предыдущих компаний. Многие организации сталкиваются с подобными проблемами, но мы решили идти своим путем, игнорируя чужой опыт. В данной ситуации важно то, что не все компании хотят делиться своим опытом, о мы вместо того, чтобы налаживать контакты, выстраивали свой путь.

2. Недостаточно внимания уделяли обучению персонала. Хотя обучение проводилось регулярно, оно было поверхностным и не затрагивало ключевые моменты стандартов. Стоит отметить то, что на хорошее обучение требуется больше времени и детализаций, но нам этого не хватило.

3. Неправильно расставленные приоритеты. Вместо того чтобы сосредоточиться на улучшении внутренних процессов, мы пытались быстро пройти сертификацию, что привело к неудаче. Здесь добавить нечего.

Какие выводы мы сделали?

Провал сертификации стал серьезным уроком для нашей компании. Теперь мы понимаем, что качество — это не просто формальность, а реальный процесс, требующий постоянного совершенствования. Мы продолжаем работу над устранением выявленных недостатков и готовы снова подать заявку на сертификацию. Надеемся, что следующий раз принесет нам успех!

Подписывайтесь на мой канал по качеству. Там у меня все про качество.