авито!

Авито заблокировал профиль. Отправила фото паспорта, видео. В итоге ответ - Проверка не пройдена.
Документ не прошёл проверку
Вы не сможете отправить новую фотографию паспорта и повторить попытку. Мы увидели в загруженных файлах серьёзное нарушение.
Я не хочу выведывать у Авито тайну, что за серьезные нарушения у меня в файлах. НО я оправляла фото действующего гражданского паспорта РФ, посмотрела в камеру телефона, как то предлагал сайт. И как итог - Профиль заблокирован навсегда. Как это объяснить??? Или Авито ничего не объясняет?