Irina Beresneva
Яндекс Маркет, ваше "одобрение" возврата на 1262 руб. — это прямое нарушение п. 4 ст. 24 ЗоЗПП. Вы обязаны вернуть актуальную стоимость товара на день выплаты, которая сейчас составляет 2290 руб. (скриншоты прилагаю). Пытаясь вернуть старую цену, вы фактически лишаете меня возможности купить такой же товар.
Официально заявляю:
1. Оскорбления и травля: Вы допустили в своей официальной ветке публичные оскорбления (ст. 5.61 КоАП РФ) со стороны вашего аффилированного тролля в адрес тяжелобольного человека, находящегося на амбулаторном этапе подготовки к операции и в процессе оформления инвалидности. Это не просто отсутствие модерации, это циничное психологическое давление.
2. Медицинская фиксация: В данный момент на мне установлен прибор Холтер. Каждая вспышка тахикардии и стресса от ваших издевательств и необходимости защищаться от травли фиксируется прибором и параллельно в дневнике пациента. Эти данные станут доказательством в суде для взыскания компенсации морального и физического вреда.
3. Нарушение ФЗ-230: Ваша текущая тактика "измора" напомнила мне ваш психологический террор в ноябре, когда по техническим причинам возникла временная задержка платежа по Сплиту. Тогда ваш сервис осуществлял до 70 звонков в месяц, что является грубейшим нарушением правил взаимодействия, установленных законом. Я проявила лояльность и не подала жалобу тогда, но видя ваше текущее хамство и нарушение прав потребителя, жалоба в ФССП по тем фактам будет подана немедленно. Срок давности позволяет привлечь вас к ответственности и сейчас. Штраф до 2 млн рублей за преследование человека в тяжелом состоянии здоровья — это то, что ваш сервис заслужил.
Либо вы возвращаете 2290 руб. и присылаете курьера за браком сегодня, либо мы переходим к реализации всех юридических шагов. Хватит торговаться, вы уже достаточно опозорились.
Удивительно наблюдать, как в комментариях появляются персонажи, которые не только путают статьи ЗоЗПП, но и позволяют себе хамство в адрес человека с жизнеугрожающим заболеванием.
Гражданин (обращаюсь к автору комментария выше), вы только что публично совершили правонарушение, предусмотренное ст. 5.61 КоАП РФ (Оскорбление). Ваши высказывания в адрес человека с ограниченными возможностями зафиксированы. Скриншоты с вашим ID будут приложены к заявлению в правоохранительные органы для установления вашей личности.
Яндекс Маркет, это и есть ваша «экспертная поддержка»? Вы официально допускаете на своей странице оскорбления и дискриминацию по признаку здоровья? Вместо того чтобы направить курьера забрать пробитую вашими сотрудниками коробку (согласно ст. 18 п. 7 ЗоЗПП), вы позволяете в своем официальном поле называть клиента «истеричкой» за требование соблюдать закон.
Если этот комментарий не будет удален модерацией сервиса в ближайшее время, это станет отдельным пунктом в моей жалобе в прокуратуру о соучастии в травле клиента. Претензия уже оформлена.
Яндекс Маркет, ваше предложение "написать письмо" — это апофеоз цинизма.
В 2024 году (в 2025 году) технологический гигант, позиционирующий себя как цифровая экосистема, отправляет маломобильного клиента, находящегося в критическом состоянии здоровья, на почту клеить марки? Вы серьезно?
У вас есть чат, у вас есть этот публичный пост, у вас есть все мои данные. Для вызова курьера вам не нужна гербовая печать, вам нужна воля соблюдать ст. 18 ЗоЗПП.
Вы официально заявили, что добровольно решать вопрос в цифровом поле отказываетесь. Что ж, это ваш выбор. Досудебная претензия на имя вашего "руководителя службы экспертных решений" уже отправлена в электронном виде и будет продублирована почтой.
По факту появления в вашей ветке оскорблений в мой адрес (которые вы до сих пор не удалили) я расцениваю ваши действия как сознательную психологическую атаку на потребителя. Встретимся в надзорных инстанциях. Любое ваше следующее "подождите еще" будет добавлено в материалы дела».
Яндекс Маркет, ваш ответ — это расписка в нежелании соблюдать закон.
Статья 18 ЗоЗПП дает мне право требовать ЗАМЕНЫ товара ненадлежащего качества. Для этого не нужно ждать одобрения продавца, нужно просто признать факт повреждения упаковки ВАШИМИ сотрудниками и привезти замену.
Ваши попытки заставить меня ПЛАТИТЬ ВТОРОЙ РАЗ (даже 800 руб.) при наличии уже оплаченного и уничтоженного вами заказа — это цинизм.
Дедлайн прошел. Вы продолжаете игнорировать статус маломобильного гражданина и состояние моего здоровья, предлагая "подождать".
Официально уведомляю: раз вы выбрали путь бюрократических отписок, я прекращаю попытки решить вопрос "полюбовно" в комментариях. Следующий этап — официальная досудебная претензия и жалоба в Роспотребнадзор. Скриншоты вашего предложения "оплатить заказ еще раз" будут приложены как доказательство злоупотребления правом.
В личных сообщениях Яндекс предложил переоформить заказ по сниженной цене. Это шаг навстречу, но вопрос с возвратом ПЕРВОГО (уже оплаченного и разбитого вами) заказа всё еще не решен.
Повторяю публично: я не буду платить за второй товар, пока вы не одобрите возврат за первый и не заберете свой неликвид от моей двери. Перестаньте пытаться запутать ситуацию — просто примите возврат, как того требует закон.
Яндекс Маркет, вы снова предлагаете мне оплатить вашу ошибку из моего кармана?
Про оплату: Я уже оплатила заказ №52460912579. Я не обязана платить ВТОРОЙ раз, чтобы вы просто выполнили свои обязательства по доставке качественного товара. Я требую ОБМЕНА (замена товара ненадлежащего качества на аналогичный) без привлечения моих дополнительных средств.
Про ЛС: Хватит лукавить. Мой адрес, телефон и ФИО есть в заказе. Переоформление заказа внутри вашей системы — это техническое действие вашего сотрудника, а не повод для переписки в личке.
Процесс: Мне не нужны "рассказы о процессе", мне нужен курьер.
Мое условие: Либо вы оформляете обмен (курьер привозит новый чайник и забирает брак), либо вы немедленно одобряете возврат, возвращаете деньги + компенсацию разницы, и только тогда я оформлю новый заказ.
Перекладывание финансовой ответственности на покупателя перед операцией — это за гранью добра и зла. Жду действий, а не предложений потратить еще денег.
Яндекс Маркет, вы снова повторяете мантру про "личные сообщения" и "48 часов", игнорируя суть проблемы.
Про личные сообщения: Все мои данные (телефон, адрес, номер заказа) у вас уже есть. Для того чтобы нажать кнопку "Вызвать курьера", вам не нужно вести со мной задушевные беседы в ЛС. Сделайте это в системе.
Про 48 часов: Еще раз напоминаю — товар уничтожен вашей службой доставки (пробитая коробка). В этом случае "согласование с продавцом" — это ваша внутренняя бюрократия, которая не должна касаться покупателя, тем более находящегося в критическом состоянии здоровья.
Про переоформление: Я принимаю ваше предложение о покупке по прежней стоимости. Раз у вас есть такая техническая возможность — реализуйте её немедленно.
Жду здесь (или в статусе заказа) короткую фразу: "Курьер назначен на [дата/время], разница в цене компенсирована". Любые другие попытки затянуть время я буду расценивать как сознательное давление на человека перед операцией. Решайте вопрос сейчас, а не "в течение 48 часов"
Яндекс Маркет, ваше отрицание связи с троллем (id4373787) выглядит неубедительно. Этот персонаж продолжает безнаказанно оскорблять меня в вашей ветке обсуждения. Как официальный представитель бренда, вы не пресекаете травлю потребителя, что я расцениваю как вашу прямую поддержку подобных методов "общения".
1. Про закон: Ваши "алгоритмы" не отменяют ст. 24 ЗоЗПП. Принудительный перевод 1262 руб. без моего согласия зафиксирован как частичное признание вины и частичное погашение задолженности. Долг в размере разницы до актуальной цены (1028 руб.) остается за вами. Никакие "помощи в переоформлении" мне не нужны — мне нужна выплата по закону здесь и сейчас.
2. Про ущерб: Все оскорбления тролля задокументированы. Моральный вред от этой организованной травли будет включен в иск. Напоминаю: я нахожусь под контролем прибора Холтер, и каждый ваш "алгоритм хамства" фиксируется в медицинском протоколе.
3. Про последствия: Жалобы в Роспотребнадзор и ФССП (по факту 70 звонков и нарушения ФЗ-230) уже готовятся. Сумма штрафов для вас может составить до 2 000 000 рублей. Ваша мелочность в одну тысячу рублей станет для вас очень дорогой ошибкой.
На этом я прекращаю любую переписку с вами на данной площадке. Все дальнейшие разъяснения вы будете давать в суде и надзорных органах. В ЛС можете не писать — диалога не будет».