Яндекс Пэй заблокировал мои деньги: когда финтех превращается в лотерею
Представьте ситуацию: вы собираетесь воспользоваться сервисом Яндекс Пэй — оплатить покупки, открыть сейв-счет, получить кэшбэк. Всё как обычно: карта активирована, деньги на счете есть. Но тут начинается самое странное.
Чтобы полноценно пользоваться сервисом, необходимо пройти верификацию через Госуслуги. Казалось бы, стандартная процедура. Но на этом этапе Яндекс Пэй выдает сообщение: «Ваши паспортные данные уже привязаны к другому аккаунту».
Да, вы не ослышались: мои собственные деньги оказались «у кого-то другого».
Что делает поддержка Яндекса? Два дня стандартных шаблонов-отписок: «вопрос у коллег», «ожидайте», без сроков, без объяснений. При этом мои средства остаются недоступными, а на вопрос «кто виноват и что делать?» не получаю никакого ответа. Только шаблоны, шаблоны... И я без своих (!) денег, да.
⚠ Эта ситуация затрагивает не только удобство сервиса, но и безопасность персональных данных. Любой пользователь может оказаться в такой же ситуации, и его деньги, и персональные данные оказываются под угрозой.
Новый год на носу, покупки, подарки — а сервис, за который мы платим и которому доверяем, превращает управление своими деньгами в лотерею.
Публичный комментарий Яндекс Пэй необходим не только мне: это вопрос доверия миллионов пользователей, которые рассчитывают на прозрачность и ответственность сервиса.
Вопросы остаются открытыми:
- Как и почему данные Клиента могут оказаться привязаны к чужому аккаунту?
- Какие меры компания предпринимает, чтобы такие ошибки не повторялись?
- Как Клиент может оперативно распоряжаться своими средствами, если ошибка уже произошла?
Вывод: даже крупные финтех-сервисы могут допускать критические ошибки. Но именно от их реакции зависит доверие пользователей. В случае Яндекс Пэй этот вопрос пока остается открытым.