Всегда найдётся тот, кто знает вашу работу лучше вас
На рынке всегда есть кто-то, кто рисует чище, кодит быстрее или знает маркетинг глубже. Но профессионализм — это не только технический навык.
Это сервис.
Представьте две одинаковые поломки: в двух соседних квартирах потекли краны.
Мастер из объявлений
- Связь: Не берет трубку, перезванивает сам через три часа. Не называет точное время, говорит: «Буду в субботу в первой половине дня».
- Пунктуальность: Приезжает в час дня вместо обещанного утра. Не предупреждает о задержке.
- Процесс: Разбирает кран и понимает, что нет нужной прокладки. Уходит в магазин на два часа. Ведет себя так, будто хозяин квартиры виноват в поломке.
- Итог: Кран починен, но клиент потратил весь выходной на ожидание и стресс. В конце мастер требует «только наличные», вынуждая клиента бежать к банкомату.
Мастер по рекомендации
- Связь: Сразу называет цену и время. Просит прислать видео поломки в Телеграм, чтобы заранее взять запчасти.
- Пунктуальность: Приходит ровно в 10:00. Клиент может планировать свой день.
- Процесс: Все детали с собой. Работает тихо, заканчивает за 40 минут.
- Итог: Кран починен так же качественно. Оплата — переводом на карту. Клиент спокоен и сохранил силы.
В чем разница? Оба мастера выдали одинаковый результат — работающий кран. Но первый мастер украл у клиента время и энергию. С ним всегда будут торговаться, потому что он не создает комфорта.
Второй мастер продает предсказуемость. Он берет на себя все проблемы процесса, не перекладывая их на плечи заказчика.
Клиентский сервис — это не вежливая улыбка. Это забота о том, чтобы у другого человека стало меньше неопределенности и проблем.
Начать дискуссию