Как СБЕР ПЕРВЫЙ лишил меня статуса

Я была клиентом Сбербанка более 15 лет. Долгое время — Сбер Премьер, с лета 2023 года — Сбер Первый. На счетах — крупные суммы, вклады, регулярные платежи. Все финансовые операции — через Сбербанк. Весной 2025 года я открыла ИП. После получения первого платежа перевела часть денег со счёта ИП на свою карту физического лица — стандартная операция для предпринимателей. После этого банк применил ко мне ограничения по 115-ФЗ.

Банк не заблокировал мне счета по 115ФЗ, формально я «могу пользоваться услугами банка». Фактически:

- был отключён доступ к мобильному приложению

- заблокированы все онлайн-операции

- заблокированы все карты

- управление счетами стало возможным только через отделение.

Это не классическая блокировка счёта, а формат, при котором деньги есть, но оперативно распоряжаться ими нельзя.

После введения ограничений я обратилась к менеджеру, думая что мне помогут разобраться в проблеме и снять блокировку (не зря же я клиент лучшего премиального банка). Какого же было мое удивление, когда я увидела что моментально потеряла интерес своего менеджера: отвечал неохотно и стандартными фразами, не проявлял инициативы, не предлагал вариантов решения. Только только после моего обращения к руководителю отделения ситуация немного поменялась.

Единственный способ совершить любую операцию — через отделение. Пользоваться банком невозможно, поэтому приняла решение - снимать наличные.

Процесс выглядел так:

- придти лично в отделение банка

- написать заявление

- дождаться проверки службы комплаенса

- получить одобрение (или отказ)

Процесс повторялся для каждого счета, вклада или карты и занял около двух месяцев.

Параллельно я неоднократно направляла запросы на снятие ограничений, прикладывала документы, подтверждающие происхождение средств и характер операций.

Ответ банка был неизменным: «Снять ограничения невозможно».

Причины и конкретные основания при этом не разъяснялись.

Через некоторое время, при очередном визите в отделение, мне сообщили, что я больше не являюсь клиентом «Сбер Первого».

Без предварительных уведомлений, писем или сообщений.

Позже мне объяснили, что статус был аннулирован из-за невозможности списать комиссию по картам (которые сам же банк мне заблокировал), при этом средства на счетах имелись.

Я уточнила, каким образом можно восстановить статус «Сбер Первый».

Ответ банка: «Необходимо иметь на счетах более 10 млн рублей». Фактически мне предложили разместить крупную сумму в банке, где:

- ограничен доступ к счетам

- отсутствуют онлайн-операции

- не объясняются причины действующих ограничений

К решению вопроса по возврату статуса и снятия ограничений я подключила директора по управлению по работе с состоятельными клиентам москвоского банка, но даже он не смог помочь...

Этот кейс не столько про меня, сколько про системные риски:

- стандартная операция ИП → физлицу приводит к ограничениям

- ограничения применяются без прозрачных объяснений

премиальный сервис исчезает в момент возникновения проблемы

- статус клиента может быть аннулирован без уведомлений

В результате клиент с многолетней историей и крупными средствами фактически остаётся без инструментов управления своими деньгами.

Деньги со счетов я вывела.

Но сам подход вызывает вопросы. Насколько защищены предприниматели и клиенты с оборотами? Какие гарантии есть у тех, кто хранит в банке значительные средства? И что именно означает «премиальный сервис», если он прекращается при первой нестандартной ситуации? Буду рада комментариям представителей банка и опыту других клиентов, которые сталкивались с подобными ограничениями.

P.S. Прошло уже больше полугода, ограничения до сих пор не сняты.