Как курьер Ozon стал "хозяином" моих заказов: история о хамстве, личных обидах и бессилии маркетплейса

Пишу этот пост в Приемную, так как стандартные каналы поддержки Ozon превратились в нескончаемый цикл бесполезных отписок по скриптам. Ситуация, как говорится, сюр - я стала заложником личной неприязни курьера, который решил, что может распоряжаться моими заказами по своему усмотрению.

Локация: Ленинградская область, Всеволожский район, пос. Щеглово.

Действующие лица: курьер Генадие (тел. заканчивается на 18-88), служба поддержки.

Начало конфликта: конфликт возник на пустом месте. Некоторое время назад я отменила заказ, который уже был у курьера на доставке. На следующий день мне нужно было кое-что уточнить по доставке и я позвонила курьеру. Он начал отчитывать меня, поучать, как мне следовало поступить и почему я не должна была так делать. Я вежливо, но твердо попросила не читать мне нотации и соблюдать деловой тон общения. По всей видимости, моя попытка выставить личные границы была воспринята как вызов. С этого момента началась заруба.

Хроника саботажа: последнюю неделю мои заказы просто до меня не доезжают. Схема у Генадие одна и та же: в приложении появляется статус "Курьер не смог с вами связаться и доставить товар". Но есть нюансы:

- Я на связи 24/7 - В день доставки я начала звонить курьеру сама

- На скриншотах из журнала звонков видно, что звонки были. В разговоре Генадие отвечает: "Не знаю, доеду ли, дороги плохие, я уже застрял 2 раза".

8 января 2026: спустя пару часов времени после нашего разговора падает уведомление: "Не удалось с вами связаться, выберите новую дату доставки".

Самое интересное: 8 января, когда курьер в очередной раз "не смог" до меня доехать из-за "плохих дорог", другой курьер без проблем привез мне другой заказ по этому же адресу. То есть дороги плохие только у курьера Генадие и только в сторону моего дома.

Реакция поддержки: я обращалась в чат 5, 7 и 8 января 2026. Прикладывала скриншоты звонков, объясняла, что это уже не случайность. Ответы поддержки: "Простите, нам очень жаль, проведем инструктаж, ситуация не останется без внимания".

По факту - ноль. Курьер так и работает на моём маршруте. Ставит ложные статусы о невозможности связи.

Человек, похоже чувствует свою неуязвимость, ведь он единственный, кто возит заказы в наш район 6 дней в неделю.

Дорогой Ozon, к вам несколько вопросов и всего лишь одно требование:

1. Почему клиент должен доказывать очевидное (факт звонков), а вашему сотруднику позволено безнаказанно вводить систему в заблуждение? 2. Является ли "личное оскорбление" курьера (просьба не хамить) достаточным основанием для невыполнения оплаченных услуг? 3. Когда вы перейдете от инструктажей к реальному решению проблемы?

4. Требую разобраться в ситуации с подлогом данных со стороны курьера и обеспечить мне адекватный сервис, не зависящий от настроения вашего сотрудника