Цифровое средневековье от МТС: купил подписку ночью, а активировать её могут только люди «с 8 до 21». Возврат денег — невозможен.

Привет, VC. Хочу рассказать, как я купил «цифровой» сервис у технологического гиганта, а получил ожидание оператора и отказ в возврате.

Ситуация:

20.12.2025, около 20:30. Мне срочно понадобилась подписка Microsoft 365.

Я нахожу предложение на МТС Tools. Оплачиваю 2668 руб.

На сайте было написано: инструкция на почту, активация в тг боте. Покупал уже раньше подписку на chat gpt там было все автоматизированно

Реальность:

Мне приходит инструкция: переходите в бота для активации. Я перехожу, и выясняется прекрасное: активация происходит не автоматически, а с участием операторов поддержки.

График работы поддержки: с 08:00 до 21:00.

То есть, заплатив за «цифровой сервис» ночью, я должен ждать утра, пока проснется менеджер и нажмет кнопку.

Что я сделал:

Мне нужен был доступ «здесь и сейчас». Я не стал ждать утра, купил подписку в другом месте, где всё работает автоматически.

Услугу МТС я не активировал: не писал операторам, не вступал в семейную группу.

Попытка возврата средств за неоказанную услугу:

Я пишу в поддержку МТС: «Добрый день, приобретал подписку microsoft office 365, не карту, а просто доступ в семейную подписку. Подписка не нужна, хочу вернуть деньги, в семью не переходил.».

Ответ МТС:

«Услуга оказана, так как мы прислали вам инструкцию на почту. Деньги не вернем».

Из всего этого вытекает вопрос: На каком основании ПАО МТС нарушает ст. 32 ЗоЗПП? Я отказался от услуги до её начала. Ваши расходы равны нулю (я не занял место в подписке). Ссылка на то, что «услуга = письмо с инструкцией» — это юридическая казуистика и введение в заблуждение.

Итог:

Деньги зависли. Жалоба в Роспотребнадзор подана.

Требую вернуть средства за услугу, которая не была мне оказана по причине вашей неспособности работать 24/7.

вот чек, где ни слова про то, что услуга = инструкция на почту