Kwikpay (ООО «КВИКПЭЙ») не возвращает 38 268 рублей за несостоявшийся перевод. Поддержка молчит.

Хочу предать огласке ситуацию с платежной системой Kwikpay (ООО «КВИКПЭЙ», ИНН 7714437215).
29 декабря 2025 года в 14:53 по МСК я попыталась совершить перевод через сайт kwikpay.ru в Узбекистан на сумму 38 268 рублей. Деньги были мгновенно списаны с моей карты Сбербанка (код операции MCC 6538). Однако сразу после списания на сайте отобразился статус: «Перевод не прошел».
Прошло уже более 10 дней, но денежные средства так и не были возвращены на мой счет. Хотя перевод выполнен без ошибок и сбербанк подтвердил, что деньги ушли на счет квикпэя.
Я неоднократно писала в службу поддержки в тг, на почту help@kwikpay.ru. А также звонила на горячую линию. Ответа и решения моей ситуации я так и не получила.
Результат: Полное игнорирование. Квикпэй не выходит на связь и удерживает мои деньги без законных оснований.
Действия ООО «КВИКПЭЙ» являются нарушением ФЗ №161 «О национальной платежной системе».
В незамедлительном порядке требую:
1. Представителей Kwikpay прокомментировать ситуацию.
2. Незамедлительно вернуть денежные средства в размере 38 268 рублей.
Прикладываю скриншоты чека и личного кабинета со статусом ошибки