Авито Доставка отказывает в компенсации за поврежденный товар, ссылаясь на «внутреннюю информацию». Заказ 70000000373443847»

> UPD от [12.01.2026]: Авито прислали повторный отказ даже после публичного разбора. Юридические статьи ГК РФ игнорируются. Мною направлена официальная досудебная претензия почтой РФ и поданы жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Буду добиваться выплаты через суд с взысканием штрафа 50% по Закону о защите прав потребителей.

«Здравствуйте! Хочу привлечь внимание к работе службы поддержки Авито и их программе "Защиты продавца", которая, как выяснилось, не работает в реальных ситуациях.

Суть проблемы:

Я продал через Авито Доставку ноутбук msi. Перед отправкой я детально сфотографировал устройство: экран был в идеальном состоянии, без пятен и засветов, на крышке отсутствовали царапины. Товар был принят сотрудником пункта выдачи почта без замечаний к упаковке.

Что произошло с товаром:

Покупатель вернулся ко мне после отказа, и я обнаружил следующие повреждения:

1. На матрице экрана появился отчетливый засвет (бело черное пятно). Любой технический специалист подтвердит, что это результат сильного внешнего давления на крышку или удара при транспортировке.

2. На верхней крышке появились глубокие царапины, которых не было на момент передачи в ПВЗ.

Позиция Авито:

Я обратился в поддержку, приложив все фотографии "ДО" и "ПОСЛЕ". Однако Авито прислали шаблонный отказ, заявив: «Проблемы возникли не из-за перевозки». На вопрос, как именно за время поездки в коробке на экране сами по себе появились засветы, а на крышке — царапины, поддержка отвечать отказалась, сославшись на то, что подробности рассмотрения — это «внутренняя информация компании». Решение назвали окончательным.

Юридическая сторона:

Согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия и до момента выдачи. Авито, как организатор услуги и агент, согласно ст. 403 ГК РФ, несет ответственность перед продавцом за действия привлеченных служб доставки.

Если товар был принят ПВЗ целым (что подтверждается фотографиями и отсутствием претензий к упаковке при приеме), а прибыл поврежденным — это прямая вина перевозчика. Ссылка на «внутренние правила» сервиса не может отменять федеральный закон.

Требование:

Я требую от компании Авито пересмотреть решение по заявке к заказу №70000000373443847 и выплатить полную компенсацию за порчу моего имущества. Комиссия, которую Авито берет с каждой сделки, должна гарантировать безопасность, а не просто обогащать сервис за счет продавцов.

Прикладываю фотофиксацию состояния устройства до отправки и полученные повреждения.»