Цифровое средневековье от МТС: купил подписку, а активировать её не могу, причина - "В настоящий момент наблюдаются временные технические неполадки при оплате сервисов.". Возврат денег — невозможен.

Привет, VC. Хочу рассказать, как я купил «цифровой» сервис у технологического гиганта, а получил неполадки сервиса и отказ в возврате.

Ситуация:

12.01.2026, в 13:57 мне срочно понадобилась подписка TradingView.

Я нахожу предложение на МТС Tools. Оплачиваю 1753 руб.

На сайте было написано: инструкция по активации придет на почту.

Реальность:

Мне приходит инструкция. Я все делаю по ней, но оплата не проходит.

Пишу в поддержку. Приходит ответ - "В настоящий момент наблюдаются временные технические неполадки при оплате сервисов."

То есть, заплатив за «цифровой сервис», я не получаю необходимую уже оплаченную срочную услугу и должен ждать когда мтс что-то наладит и наладит ли вообще.

Что я сделал:

Мне нужен был доступ «здесь и сейчас». Я не стал ждать, купил подписку в другом месте, где всё работает.

Услугу МТС я не активировал: написал операторам в телеграм чат что хочу вернуть денежные средства за неоказанную услугу.

Ответ МТС:

«Предметом договора являлся цифровой товар, доступ к которому был предоставлен в момент передачи реквизитов. Оснований для возврата денежных средств не имеется.».

Из всего этого вытекает вопрос: На каком основании ПАО МТС нарушает ст. 48 зозпп рф? Я отказался от услуги до её начала. Ваши расходы равны нулю (я не занял место в подписке).

Итог:

Деньги зависли. Жалоба в Роспотребнадзор подана.

Требую вернуть средства за услугу, которая не была мне оказана по причине технических проблем с вашей стороны.

вот чек, где ни слова про то, что услуга на момент оплаты не работает: