Wildberries, где мои рубли? История про «Рубли за отзывы», которая затянулась на полтора месяца
Хочу рассказать историю, которая, судя по всему, уже переросла в массовую
На Wildberries предлагается акция: заказываешь товар, оставляешь отзыв — получаешь рубли. В условиях всё расписано аккуратно и даже внушает доверие: начисление в течение 15 дней. (с чего бы мне не доверять ВБ?)
Окей. Товар заказан. Отзыв оставлен — без нарушений, без эмоций, всё по правилам. Опубликован.
Проходит 15 дней. Потом 30. Потом 45.
Рублей нет.
Поддержка Wildberries — отдельный жанр
Пишу в поддержку. Ответы знакомы, как родные:
- «Ожидайте, информация уточняется»
- «Мы передали запрос коллегам»
- «Начисление будет, но сроков пока нет»
Проходит ещё время. Пишу снова. Ответы — те же, только другими словами.
Никакой конкретики. Никаких сроков. Никакой ответственности.
В какой-то момент ловишь себя на мысли: а вообще кто-нибудь собирается это решать?
Это точно частный случай?
Вот здесь начинается самое интересное.
Если бы это была единичная ошибка — ну бывает, сбой, человеческий фактор. Но таких историй становится всё больше. Люди ждут неделями и месяцами, а в ответ получают вежливое «подождите ещё».
Возникает логичный вопрос: а сколько нас таких?
Десятки? Сотни? Тысячи?
И если это массово — тогда это уже не «техническая накладка», а проблема системы или попросту говоря мошенничество.
Кто вообще за это отвечает?
Формально можно сказать: «ну это же продавцы». Но.
Пользователь взаимодействует не с абстрактным продавцом из карточки товара. Пользователь взаимодействует с Wildberries :
- акция размещена на платформе WB;
- условия опубликованы WB;
- сроки указаны WB;
- поддержку оказывает WB.
Я, как покупатель, не подписывал договор с продавцом. Я не знаю, какие у него обязательства перед площадкой. И я точно не должен разбираться во внутренних договорённостях маркетплейса.
Я просто сделал то, что от меня попросили.
Тогда зачем вся эта история с рублями?
Вот тут возникает уже не раздражение, а недоумение.
Wildberries — гигантский маркетплейс. Репутация для него стоит гораздо дороже любых бонусов. Так зачем запускать механику, которая:
- не работает стабильно;
- вызывает негатив;
- подрывает доверие?
Есть ощущение, что либо:
- механизм недоработан,
- либо кто-то нашёл лазейку в правилах,
- либо пользователю изначально отведена роль «подождать и забыть».
Но тогда главный вопрос: почему крайним снова остаётся обычный покупатель?
Юридический момент, если совсем просто
Без сложных терминов.
Есть условия. Есть обещанный срок. Есть выполненное действие.
Если обязательство не исполняется — это проблема не пользователя. Даже если речь идёт не о «деньгах», а о «рублях», «баллах» или «бонусах».
Обещали — значит, либо выполните, либо честно объясните, почему нет.
Фраза «ожидайте» через полтора месяца — это не объяснение.
Самое неприятное во всей этой истории
Даже не сами рубли.
А ощущение, что тебя просто не слышат. Что твой вопрос — где-то внизу очереди. Что проще тянуть время, чем дать чёткий ответ.
И именно из таких мелочей складывается недоверие. Не из громких скандалов, а из вот этих маленьких, но системных «ну подождите ещё».
Если у вас было так же — напишите
Интересно понять масштаб:
- сколько времени вы ждёте?
- по какой акции?
- что отвечает поддержка?
Потому что если нас действительно много — возможно, пора перестать делать вид, что проблемы не существует.