Нарушение условий предоставления услуг Авито
Уважаемая служба поддержки Авито!
Я вынужден написать официальную жалобу в связи с критической ситуацией, которая наносит мне значительный финансовый ущерб.
В начале месяца с моего счета была списана сумма за услугу платного продвижения объявлений. Однако услуга не подключена — мои объявления не получают обещанного продвижения, просмотры и отклики не увеличились. Более того, в некоторых случаях статистика даже ухудшилась.
С момента обращения в службу поддержки (11 января 26 года) прошла уже неделя. Каждый день я обращаюсь в службу поддержки и получаю от ваших сотрудников стандартные ответы: «Мы разбираемся», «Проблема передана специалистам», «Ожидайте». Однако никаких конкретных действий, исправления ситуации или хотя бы внятных объяснений не последовало.
Из-за неработающего продвижения я ежедневно теряю потенциальных клиентов и несу прямые финансовые потери. Для меня как для это критично, так как реклама на Авито является основным источником дохода.
Прошу:
- Восстановить работу услуги платного продвижения и обеспечить ее корректную работу, в соответствии с условиями оказания услуги.
- Вернуть средства, списанные за неоказанную услугу, в полном объеме.
- Компенсировать убытки, понесенные из-за простоя и неработающей рекламы, — например, предоставив дополнительные дни продвижения за счет Авито.
- Предоставить письменное объяснение причин произошедшего сбоя и мер, которые будут приняты для недопущения подобного в будущем.
Если в течение 24 часов ситуация не будет разрешена, я буду вынужден:
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неоказание оплаченной услуги.
- Опубликовать историю на всех открытых площадках (включая социальные сети и СМИ) с детальным описанием бездействия Авито.
- Рассмотреть возможность обращения в суд для взыскания убытков и компенсации морального вреда.
Прошу предоставить ответ не шаблонным сообщением, а конкретными действиями и решениями. Номер объявления - 3812478119
Жду срочного ответа и решения проблемы.