Как заставить банк работать на благо клиентов, а отнимать деньги различными ухищрениями

Хочу оставить отзыв о банке ПСБ. Приложение банка более менее удобное, переводы делать просто, но на этом плюсы заканчиваются. Никакие вопросы клиентов не решаются от слова совсем!!! В августе 2025года я открыла вклад, где должна была применится надбавка 0.5%, как зарплатному клиенту. После открытия вклада, надбавка не применилась. Я сразу обратилась на горячую линию банка, где мне ответили, что действительно это ошибка и они применят надбавку в течении 3 дней, но этого не произошло. Я неоднократно составляла претензию на линию качества на протяжении 4 месяцев, но ответы были странные, то якобы у них в программе не проставлен статус зарплатного клиента, хотя у меня в личном кабинете этот статус отображался, потом они статус проставили, но начисления якобы не сооответсвуют зарплатным, хотя опять же в личном кабинете статус начислений зарплатный и код начислений соответсвует. В конце декабря 2025г я подала письменную претензию в банк, но ответа до сих пор не получила. Данный банк оставил только неприятное впечатление. Буду переводить зарплатный проект в другой банк, а с этим банком сотрудничать больше не хочу. Также муж перевел себе деньги на ПСБ с другого банка, эти деньги автоматически зачислились на кредитную карту, муж не стал их снимать в банкомате, а перевел мне также на счет в ПСБ. При переводе не было указано, что будет взиматься комиссия, но после перевода мы обнаружили, что сняли комиссию в размере 2700(сумма перевода 30000). Сразу обратились на горячую линию, но оператор даже не хотел принимать претензию и не предупредил, что со следующего дня начнут начисляться проценты на ту самую комиссию, которую они сняли без предупреждения и сняли за перевод собственных средств, а не кредитных. Смахивает на мошенничество. Составили претензию и также подали в банк, пока без ответа.

Как вернуть комиссию и применить процентную надбавку зарплатному клиенту?