Десять лет работы консьержем в пятизвёздочных отелях в сердце Петербурга дали мне не только бессонные ночи, но и чёткую формулу: разочарованный турист — это недополученная прибыль для всего города. Я видел тысячи гостей, которые приезжали с горящими глазами, а уезжали с «потухшим» взглядом. Они «отметили» Эрмитаж, «прошли» Невский, поставили галочк…