Авито пробивает дно

Я оказываю услуги по рерайту на Авито уже много лет. Регулярно, из года в год, вкладываю в продвижение десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.На аккаунте - сотни отзывов от реальных клиентов, сформированная репутация и стабильная история работы.

Два месяца назад произошла ситуация, которая полностью выбила бизнес из колеи.

На мой профиль пришёл негативный отзыв от человека, которому я не оказывал услугу. У нас действительно была переписка в Авито: я передал номер телефона, чтобы обсудить детали. Клиент пропал и на связь не выходил.Спустя несколько дней появился отзыв с формулировкой, что я «плохо выполняю работу».

Я обратился в техподдержку, подробно описал ситуацию и попросил проверить отзыв. Модерация согласилась с аргументами и удалила отзыв.

И вот дальше начинается абсурд.

На следующий день мой уровень сервиса обвалился до 38% (красная зона). Все объявления резко просели в поиске.В причинах падения было указано:

Я никогда не накручивал отзывы. Все отзывы — от реальных клиентов. Более того, в моей нише это норма: услуга оказывается в день предоплаты, и в этот же день клиенты оставляют отзыв. У конкурентов новые отзывы появляются ежедневно - и раньше у меня было так же.

Что касается «обжалования реального отзыва»:его удалила сама техподдержка. Если отзыв был реальным - зачем его удалили?Если бы я знал, что это приведёт к падению уровня сервиса, я бы вообще не стал его оспаривать. Но модерация проверила ситуацию, приняла мои аргументы и удалила отзыв по своей инициативе.

Далее - месяц переписок с техподдержкой.На все обращения - шаблонные ответы, без конкретики и без реального разбора ситуации.

В итоге почти месяц без клиентов.Через месяц уровень сервиса поднялся до 43% (зелёная зона), объявления ожили, пошли заявки. Казалось бы - вопрос решён.

Но ненадолго.

Каждый второй новый отзыв от реальных клиентов #Авито начал удалять, с формулировкой «накрутка отзывов».Я снова писал в поддержку, объяснял, прикладывал аргументы - безрезультатно.

Через полтора месяца уровень сервиса снова опустили - до 37%, снова красная зона. С теми же обвинениями.

На текущий момент я вынужден просить клиентов не оставлять отзывы, потому что каждый новый отзыв приближает очередное падение уровня сервиса.Это выглядит как замкнутый круг, из которого невозможно выбраться.

У меня есть все скриншоты переписок с техподдержкой по каждому эпизоду, включая шаблонные ответы, но, к сожалению, прикрепить их к посту не удалось.

Я искренне не понимаю:

Этот пост - попытка получить живой контакт, а не очередной шаблонный ответ.