ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От:

Телефон:79042504148

Адрес электронной почты:

morozov.ars.al@icloud.com

Настоящим письмом от 7 февраля 2026 года я,Морозов Арсений Алексеевич , уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки моего

личного кабинета (79042504148) на платформе «Avito.ru».

6 февраля в 14:40 по московскому времени на аккаунт 79042504148 стал опубликовывать объявление.

После этого меня автоматически выбросило из профиля,и просят пройти ПРОВЕРКУ.И я стал проходить ее и выдает ошибку.Я написал в поддежку и оставил свою эл почту (morozov.ars.al@icloud.com),затем прислали инструкцию «что делать»

На текущий момент поддержка не предоставили чётких объяснений причин блокировки моего аккаунта. Все размещённые товары являются реальными, а описания - достоверными. Я не нарушал правила «Авито»: не занимался мошенничеством, не размещал запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией.

Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунта,служба поддержки «Авито»отказывается давать внятные ответы. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.

Уведомляю, что я намерен взыскать с «Авито» указанные убытки в порядке регресса. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.

На основании вышеизложенного, я полагаю данные действия «Авито»незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито».

Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито», НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.

была пройдена проверка со сбором биометрии,что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность(биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, обоперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3 Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или)дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).

На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как, я не нарушал правила вашего сайта и всегда действовал в рамках закона и ваших условий использования. В связи свыше изложенным, я прошу вас ООО «КЕХ еКоммерц»:

1) Разблокировать мою учетную запись 79042504148

2)Письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

3) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращению -70839658,без какого-либо желания помочь.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 5 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться:

1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса«Авито».

2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.

3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).

В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по данному адресу morozov.ars.al@icloud.com