Кирилл

а пока что нет итога. Я дождался бумаги из полиции и предоставил. #яндекс сообщил, что им нужно два дня, а скорее всего быстрее, вот и жду непонятно чего)) на претензию не ответили

#яндекс после публикации этого поста со мной общался сотрудник поддержки #яндексgo (Глеб), заявил, что предыдущие требования были «не по правилам», и пообещал разобраться.
Прошло менее суток - и я снова получаю в том же чате шаблонное требование (но не от сотрудника Глеба, а от безликой поддержки) о справке из полиции, как будто диалога с Глебом не было.
Это и есть тот самый «инфернальный алгоритм», который я описывал в комментариях. Система не ошибается. Она сознательно создаёт бюрократические петли, чтобы клиент устал и отказался от своих требований.
Официальный запрос: досудебная претензия направлена 04.02.2026. #яндекс подтвердите получение публично пожалуйста.

Ни ни😵‍💫

Ооо, вижу, что тема нашла отклик в вашем сердце. Насчет «быть идиотом» - думаю все мы ими бываем изредка; насчет упаковки уточню: ноутбук был в коробке, обёрнут в пузырчатую плёнку, а сама коробка заклеена скотчем. Я пользуюсь услугами компании Яндекс и до этого момента было все норм, специально искать отзывы не было нужды. Что они воруют вообще впервые слышу😳 но в конце концов считаю, что даже если произошел форс-мажор, то скидывать с себя ответственность неправильно

Ох, Александр, было б все так просто. Босс тут намного изощренней!
Я будто нахожусь во сне, или в иной реальности - извращённой, инфернальной. И чтобы проснуться, должен вырваться из неё. Для этого- пройти все круги ада бюрократии.
Первый круг, «лимб поддержки»: ты предоставляешь фото, видео, экспертизу. Тебе вежливо говорят: «всё ясно, но нужна бумажка из полиции».
Второй круг, «органы»: ты приходишь, на диспетчера кричит бабка и он пытаясь ее перекричать говорит тебе: «это не наше дело, парень, сгинь отсюда! Это гражданский спор». Ты настаиваешь. Ты умоляешь. Тебе, наконец, вручают талон-уведомление - пропуск в следующий круг.
Третий круг, «чистилище ожидания»: ты ждёшь. Ты звонишь. Не берут трубку. Звонишь еще- занято. Ты повторяешь много раз. Ты почти обезумел от этого цикла и вот оно, чудо, на той стороне голос. Голос говорит: «ваше заявление переквалифицировано в обращение гражданина». Ты понимаешь, что этого круга ада никогда не было, он выдуман, это воздух. Он пропал как мираж, остались лишь воспоминания о мучениях. Возвращается ясность ума и переходишь на следующий.
Четвёртый круг, «ледяное озеро официальных ответов»: ты отправляешь досудебную претензию со всей своей правдой. В ответ приходит ледяная отписка: «без документов рассмотрение невозможно». Это уже не диалог. Это монолог системы, которая замкнулась сама в себе.
А настоящий босс, которого нужно победить - это не человек. Это абсурд, который возведён в систему. Это инфернальный алгоритм, который вместо «исправить ошибку» выдаёт команду «усложнить путь к исправлению».

«Так себе» - это мягко сказано. Потому что провален не тест, а базовая функция сервиса: доставить груз целым. А квест в полицию - это уже бонусный уровень от их поддержки.

Ахах, вы абсолютно правы, конечно сам себе. Наверное, у вас, как и у меня, есть коллеги-айтишники, и каждый со своим «орудием труда». Как раз мне его отправлял коллега.

И как выяснилось, это была лучшая демонстрация работы сервиса: вы платите за доставку чтобы сэкономить время, а в итоге получаете разбитый груз и увлекательный квест по полицейским участкам. Рекомендую как стресс тест для любой ценной вещи.