Новый взгляд на лёд: эксперты LG — о том, как привычная функция приобретает новую ценность

Возможно, первым признаком лета является лёд в вашем бокале. От холодного кофе, который помогает вам проснуться, до газировки к обеду и коктейля, завершающего ваш день; лёд ― это тот ингредиент, который может существенно повлиять на ваше настроение. Скорость его приготовления, прозрачность и то, насколько органично он сочетается с вашими вкусами и образом жизни, могут улучшить качество вашей повседневной жизни.

Именно поэтому LG по-новому смотрит на лёд — не просто как на дополнительную функцию холодильника, а как на точку соприкосновения технологий, доверия и реального жизненного опыта. По этой причине LG теперь использует термин «решение для приготовления льда» вместо «льдогенератор». Самое важное — это не просто факт приготовления льда, а то, как лёд может преобразить день пользователя.

За каждым кубиком льда стоит команда, одержимая желанием улучшить этот опыт. Мы поговорили с Минчжэ Квон (из команды продаж в Азии), Сунгын Ким (из подразделения маркетинговых коммуникаций) и Сандык Соном (из отдела планирования продукта), чтобы узнать, как LG переосмысливает лёд, превращая его из простой опции в клиентоориентированное решение для приготовления льда.

— Почему LG начала рассматривать лёд не просто как функцию холодильника, а как «решение для приготовления льда»?

Сандык Сон (отдел планирования продукта): Мы используем термин «решение», потому что речь идет не просто о приготовлении льда, а об удовлетворении повседневных потребностей пользователей. С точки зрения планирования продукта это означает определение соответствующих стандартов гигиены, формы льда и удобства, чтобы пользователь мог украсить любой нужный момент подходящей геометрией и качеством льда.

Сунгын Ким (подразделение маркетинговых коммуникаций): Поскольку ожидания клиентов сместились от функциональности к ценности, определяемой образом жизни, наше представление о льде также изменилось. Теперь лёд связан с «повседневными моментами» — он помогает поддерживать водный баланс во время выполнения ежедневных дел, позволяет наслаждаться ощущением премиум-класса дома, как в кафе, и поддерживает вас, когда вы заняты приёмом гостей.

— Итак, каковы стандарты LG для «качественного льда»?

Сандык Сон (отдел планирования продукции): С точки зрения клиента, качественный лёд определяется тремя ключевыми элементами: гигиеничностью, подходящей формой и удобством. Во-первых, лёд должен быть чистым. Поскольку он используется каждый день, гигиена имеет первостепенное значение. Во-вторых, клиентам нужен подходящий лёд для каждого случая. Например, круглый крафтовый лёд / Craft Ice хорошо подходит для виски, дроблёный — быстро охлаждает напитки¹, а в виде гранул — подходит любителям жевательного льда. В-третьих, пользователи хотят, чтобы лёд был всегда доступен в любой момент. Это включает в себя достаточную производительность, ёмкость для хранения и удобный доступ через диспенсеры или ящики для льда.

Минчжэ Квон (из команды продаж в Азии): То, что мы слышим на местах, очень похоже, и отзывы клиентов удивительно последовательны: чистый лёд в достаточном количестве и быстрое его приготовление остаются главными приоритетами. Эти выводы тесно связаны с принципами, которым мы следуем при разработке решений для приготовления льда.

— Как понимание потребностей клиентов влияет на инновации LG в области льда?

Сандык Сон (отдел планирования продукта): Сегодня инновации — это не только совершенствование технологии приготовления льда. Это понимание того, как потребители используют лёд в своей повседневной жизни. Предпочтения в отношении льда различаются в зависимости от образа жизни, привычек и личных вкусов. Понимая эти закономерности, мы можем создавать более значимые решения.

Этот подход лег в основу разработки таких видов льда, как лёд крафтовый и мини-крафтовый, дробленый и в виде гранул. Каждый тип предназначен для определенного случая. Крафтовый лёд медленно тает², сохраняя вкус, в то время как дробленый лёд отлично подходит для быстрого охлаждения. Мини-крафтовый лёд был разработан для более лёгких напитков, как в кафе, которые пьют дома.

Отзывы потребителей также выявили явное предпочтение жевательным вариантам льда, таким как лёд в виде гранул и мини-кубики льда. В конечном итоге, каждая инновация начинается с одного и того же вопроса: «Как мы можем улучшить опыт клиента?».

— Могли бы вы описать путь, который привел к нынешнему решению LG для приготовления льда?

Сандык Сон (планирование продукта): Решение LG для приготовления льда — результат десятилетий инноваций, от продвинутых холодильников со встроенным льдогенератором до сегодняшнего портфолио специализированных вариантов льда. Эта основа позволяет нам сосредоточиться не только на производительности льдогенератора, но и на впечатлениях, которые он дарит.

Сунгын Ким (подразделение маркетинговых коммуникаций): Поскольку наша технология производства льда уже хорошо зарекомендовала себя, мы теперь можем сосредоточиться на том, как лёд вписывается в различные образы жизни клиентов. Некоторые потребители хотят получать дома напитки со льдом ресторанного качества, в то время как другие хотят использовать лёд для приёма гостей или для поддержания бодрости в течение дня. Вместо того чтобы позиционировать приготовление льда как функцию холодильника, мы показываем, как наличие подходящего льда в нужный момент делает повседневную жизнь лучше.

— В этом году цифровая кампания вокруг решения для приготовления льда построена на шутливой фразе «Приятно познакомиться — лёд» / «Ice to Meet You». Какое сообщение вы хотели передать с его помощью?

Сунгын Ким (подразделение маркетинговых коммуникаций): Эта фраза может звучать игриво, но она несёт в себе простое послание: помочь потребителям найти лёд, который лучше всего подходит их образу жизни. Для кого-то это может быть свежий лёд для ежедневного утоления жажды. Для других это может быть идеальный завершающий штрих для домашнего кафе или бара. Слоган был создан, чтобы выразить эти разные моменты дружелюбным и запоминающимся образом.

Минчжэ Квон (команда продаж в Азии): Реакция была очень позитивной. «Лёд» — это очень понятное ключевое слово на многих рынках, и люди сразу же связывают себя с игривым характером этой фразы. Это помогает донести концепцию таким образом, чтобы она казалась одновременно доступной и запоминающейся.

— Почему, по вашему мнению, лёд стал таким важным фактором на рынке?

Минчжэ Квон (продажи в Азии): Во многих странах лёд — это не премиальный продукт, а часть повседневной жизни. В жаркую и влажную погоду холодные напитки и лёд часто необходимы для комфортной повседневной жизни. В результате покупатели спрашивают не только о том, может ли холодильник производить лёд, но и о том, насколько хорошо этот лёд соответствует их образу жизни и потребностям.

Сандык Сон (планирование продукта): Хотя лёд уже давно является неотъемлемой частью процесса приготовления напитков на таких рынках, как США и Европа, его роль продолжает расширяться во многих других регионах. В Азии, где горячие напитки или напитки комнатной температуры традиционно более распространены, лёд всё ещё эволюционирует из простого средства охлаждения в более значимый элемент повседневных напитков. В то же время, стремительный рост культуры кафе и домашних вечеринок стимулирует спрос на более широкий спектр возможностей использования льда. Мы рассматриваем это как глобальный сдвиг, и наша цель — возглавить его, сделав разнообразные решения для приготовления льда более доступными для клиентов по всему миру.

— Можете ли вы описать «решение LG для приготовления льда» одним предложением?

Сандык Сон (планирование продукта): Каждому напитку и каждому моменту — свой лёд.

Сунгын Ким (маркетинговые коммуникации): Это не просто функция, это опыт, который люди выбирают каждый день.

Минчжэ Квон (продажи в Азии): Решение LG для приготовления льда всегда готово освежить вас в любой момент.