«Ваш» номер, который вы не брали: как Т-Банк оформляет сим-карты без ведома клиентов

Решил на днях зайти в Госуслуги — чисто ради интереса глянуть раздел «Сим-карты». Думал, там все тихо. А там — сюрприз. Висит номер, который я впервые вижу в жизни. Оператор — Т-Мобайл. Активен, оформлен на меня, дата активации — март 2025.

Сначала подумал мошенники оформили симку по копии паспорта. Вторая мысль может ошибка? Третья — звоню в Т-Банк, потому что номер привязан к ним.

Звоню. Спокойно объясняю ситуацию. Девушка на том конце трубки уверенным тоном говорит: «Ничего такого у вас не оформлено. Номеров Т-Мобайл на вас нет. Можете не переживать.

Окей, поверил. Но на Госуслугах номер же висит. Принимаю решение заблокировать номер на портале.

Минута — и приходит СМС от Т-Банка: «Услуга "Ваш Т-Банк" отключена (Номер *** вам больше не принадлежит).

Тот самый номер, который я только что заблокировал на Госуслугах. Тот самый, которого «не существует», по версии сотрудника колл-центра.

Абсурд, да? Сначала мне говорят, что номера нет. Я блокирую — и тут же банк присылает подтверждение, что номер был, и вот он отключен.

То есть номер существовал, просто в поддержке не могли (или не хотели) его увидеть. Дальше — смешнее

Я полез в интернет. Оказалось, я не один такой. Тысячи людей пишут про одно и то же: Т-Банк подключает услугу «Ваш Т-Мобайл» (она же «Ваш Т-Банк») автоматически. И никаких договоров, заявлений, подписей. Просто «добро пожаловать, мы вам уже оформили виртуальную симку».

Я написал в поддержку. Приложил скрины, объяснил ситуацию, спросил: на каком основании на меня, без моего ведома, зарегистрировали номер телефона?

Ответили быстро и как-то… странно.

Цитирую: «Вы дали согласие при получении дебетовой карты».

Я перечитал. Два раза. В 2025 году я карт в Т-Банке не получал. Последнюю брал в 2022-м. А одну — вообще при Олеге Тинькове, еще когда «Тинькофф» был.

Каким образом согласие, данное при получении карты несколько лет назад, вдруг стало разрешением оформить на меня сим-карту в 2025-м — для меня загадка.

Но самое смешное: в ответах поддержки уже нет отрицания. Мне не говорят «номера не было». Мне говорят: «Мы понимаем, что вы недовольны, номер отключен, приносим извинения».

То есть если бы я просто поверил телефонному оператору и не пошел блокировать номер — он бы до сих пор висел на Госуслугах и числился за мной. В чем тут вообще проблема, спросите вы

Ну оформили и оформили. Виртуальная же, не платить за нее. Или платить? Т-Банк говорит, что услуга бесплатная. Но дело вообще не в деньгах.

Первое. Госуслуги показывают, что у меня есть договор с оператором связи. А я его не подписывал. Это чистая юридическая «подстава». Если этот номер вдруг засветится в каких-то нехороших делах — доказывай потом, что это не ты, а банк «просто подключил».

Второе. В России ограничение на сим-карты: не больше 20 на человека. Я не знаю, сколько таких «подарочных» номеров может накапать, если не проверять. И когда мне реально понадобится оформить нормальную симку, может оказаться, что лимит уже выбран. Кем? Да мной же. Только я об этом не в курсе.

Третье. Это просто неприятно. Я не просил. Я не нажимал «ОК». Я не открывал приложение и не соглашался. Но мне говорят — «вы согласились». Значит, банк сам за меня решил, что я согласен. Кстати, как они трактуют «согласие»

Потом я нашел в комментариях интересную деталь. Если в приложении Т-Банка при оформлении услуги нажать крестик или системную кнопку «Назад» — это считается согласием.

Серьезно?))

В нормальном мире закрыть окно = отказаться. У них закрыть окно = «ну ладно, уговорили, подключайте».

Я написал этот пост не ради того, чтобы поругать конкретный банк. У Т-Банка много хорошего, я сам их клиент много лет. Но такие истории бесят. Потому что это не ошибка, не сбой, не единичный случай.

Когда поддержка по телефону говорит одно, в чате — другое, а по факту оказывается третье, это уже не «сбой в коммуникации». Это странная политика.

К чему я это все

Просто зайдите в Госуслуги. Раздел «Сим-карты». Посмотрите, что там висит. Вдруг и у вас есть лишний абонент, о котором вы не знали.

А если найдете — блокируйте не задумываясь.

И не верьте, когда говорят: «У вас ничего нет». Проверяйте сами.