Василий

Авито, вы снова подменяете понятия.

1. Я не отказываюсь от проверок. Напротив, я готов пройти их хоть прямо сейчас, назначьте мне их.
Я добросовестный продавец и мне нечего скрывать.
2. Я не против самой системы «Уровня сервиса». Это нормальное нововведение, если оно помогает отсеивать мошенников. При условии, что оно работает корректно. У вас - оно работает отвратительно, и не адекватно, чините свой кривой сервис.
3. В чем проблема: Проблема в том, что в моем случае ваша система не учитывает нюансы, не дает права на ошибку, а вы отказываетесь признать ошибку в вашем кривом алгоритме. Вы говорите «выполните рекомендации», но чтобы их выполнить, мне нужно время 100 дней! Это не адекватно.

Авито крайне циничные , абсолютно не ценят своих клиентов, им просто наплевать, я незнаю популярного сервиса хуже в отношении к своим клиентам

Зафиксировано. "Дополнительной информации нет" — это официальный отказ крупной цифровой платформы обосновать ограничение платных услуг.

Раз конструктивный диалог в "Приемной" невозможен, а ваши алгоритмы стоят выше законов РФ, я прекращаю бессмысленную переписку с поддержкой. Ответы Роспотребнадзору и ФАС вы будете давать уже не по скрипту.

Ваша позиция понятна: "алгоритм первичнее клиента". Но давайте по существу:

Про "100 дней": Вы предлагаете мне ждать более трех месяцев, пока ваши внутренние счетчики обнулятся. При этом я продолжаю платить за размещения, эффективность которых вы искусственно занизили. Это называется навязывание невыгодных условий договора. Если проверка не пройдена по техническим причинам (например, не было возможности сделать фото в моменте), блокировать бизнес-инструмент на 100 дней без права на оперативную перепроверку — это злоупотребление.

Про "одинаковые правила": Правила не могут быть одинаковыми для тех, кто размещает объявление о продаже старого дивана раз в год, и для профессиональных продавцов авто, которые оплачивают пакетные размещения. В ГК РФ есть понятие "разумности и добросовестности". Лишать оплаченного функционала на 100 дней за пропущенную проверку без права реабилитации — это недобросовестно.

Предложение по существу: Я не отказываюсь от проверок. Я готов пройти их прямо сейчас в ручном или автоматическом режиме. Если ваш алгоритм не предполагает кнопку "пройти проверку повторно", это дефект вашей системы, за который не должен платить клиент из своего кармана.

Требую:
Предоставить возможность внеочередного прохождения проверки (верификации личности/автомобилей) в течение 48 часов и восстановить уровень сервиса по её итогам.

Ждать 100 дней, оплачивая при этом "урезанный" сервис, я не намерен. Если ручная перепроверка не будет назначена, это станет прямым доказательством в ФАС о создании дискриминационных условий для пользователя

Вы мне опять же ответили банальной отпиской, без реальной конкретики, причем спустя более 12 часов. Я это уже видел

О правовом статусе: Повторюсь, ваши внутренние алгоритмы не стоят выше Федерального закона №135-ФЗ. Вы занимаете доминирующее положение, и ссылка на «секретность алгоритма» при ограничении платных услуг — это прямое нарушение принципа прозрачности и злоупотребление положением.

О качестве услуги: Я оплатил размещение объявлений. Вы в одностороннем порядке снизили их эффективность (охваты и сервис), не предоставив ни одного факта нарушения. Это прямое нарушение ст. 4 и ст. 10 ЗоЗПП (или ГК РФ в части качества услуг). Вы продали мне товар, а потом отрезали от него половину, сказав: «так решил робот, почему — не скажем».

В заголовке я указал это для обширности и понимания ситуации, в действительности я продаю только один автомобиль, с которым и возникла проблема, но если даже как то в теории, что в целом невозможно) доказать, что я веду предпринимательскую деятельность, и вывести её из-под действия ЗоЗПП, это не дает Авито права нарушать Гражданский кодекс РФ и Закон о защите конкуренции.

В отношении с авито я потребитель

Данные отправил в личные сообщения. Надеюсь на конструктивный разбор ситуации, а не на очередную отписку про "секретные алгоритмы". Напоминаю, что вопрос касается ограничения доступа к уже оплаченным услугам. Жду результат здесь