Вайлберриз не возвращают деньги и тянут время. Не пользуйтесь курьерской службой

Генеральному директору ООО «Вайлдберриз»

Бакальчук Татьяне Владимировне

142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1

115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

ОГРН/ОГРНИП 1247700471919-4

ИНН/КПП 9714053621/5074010019

От Судаковой Жанны Владимировны

Тел. +79262114492

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

«14» февраля 2026 года в 14-27 в мобильном приложении Вайлдберриз (ООО

«Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449) я оплатила товары, которые ранее были мною заказаны и доставлены в пункт выдачи по адресу:

Москва, Чертановская улица 45к2. Мною была совершена покупка товаров (в чеке указано и оплачено 8 позиций), стоимостью 4346 руб. Аккаунт привязан к номеру +79262114492. Указанная сумма оплачена мною полностью WB кошельком.

14.02.2026 года в 14-27 мною была выбрала курьерская доставка в ближайшее время с опцией «оставить у двери». В 15-10 14.02.2026 статус заказа изменился на «доставлено», но товаров около моей двери не было. я подождала два часа, но товары так и не были доставлены. О случившемся я уведомила через мобильное приложение поддержку Wildberries, но мои просьбы связаться с курьером и решить вопрос мирно и без полиции службой маркетплейса были проигнорированы. В этот же день я сходила в пункт выдачи Вайлдберриз по адресу: Москва, Чертановская улица 45к2 и попросила предоставить мне с камер видеонаблюдения видео как курьер забирает мой заказ. Сотрудник пункта выдачи мне видео предоставил. В этот же день я и писала, и звонила в поддержку Вайлдберриз, отправляла фото и курьера, и своей двери, однако все мои усилия по прояснению ситуации не принесли никакого результата. Почти ежедневная переписка в чате с поддержкой с 14 по 25 февраля 2026 так же не принесла результатов. И мои товары, и мои деньги похищены.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в праве потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обязательства не выполнены и откровенное мошенничество. На основании вышеизложенного, прошу вернуть стоимость товаров, а именно 3362 руб на счет ВБ кошелька,

откуда и произвелась оплата товаров. Аккаунт привязан к номеру 89262114492 Жанна Владимировна Судакова. В чеке так же указана позиция «Незамерзайка для автомобиля» стоимостью 984 рубля. Ее я забрала сама, так как такой товар курьеры не доставляют из-за тяжести самого товара.

В случае невыполнения указанных требований я буду вынуждена обратиться в арбитражный суд за защитой своих прав. Обращаю Ваше внимание, что в случае удовлетворения искового заявления, помимо стоимости товара с Вас будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, моральный вред, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

Согласно ст. 22-Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней, со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того, 02 марта 2026 я иду в полицию с заявлением о краже товаров курьером и пособничеством мошенничеству маркетплейсом Wildberries.

Так же данная жалоба будет направлена в РОСПОТРЕБНАДЗОР.