Ирина А

Большинство отельеров начинают думать о госте с момента, когда он уже вбил в поиск «отель в…», зашел на сайт или на карточку на OTA. Но у пути гостя есть еще нулевой шаг — момент, когда у человека только рождается мысль: «Надо бы отдохнуть», «Нужно съездить по делам», «Хочу вывезти семью», «Пора вывести команду из офиса». Ни города, ни формата, ни…

Многим отельерам знакома ситуация: вы честно смотрите на свой объект и понимаете - отель нормальный. Номера в порядке, уборка стабильная, завтраки адекватные, персонал старается. Но в отзывах периодически прилетает: «ужасно», «никому не советую» и другие радости. При этом без реальных ЧП или провалов сервиса.

В большинстве таких кейсов причин…