Я 20 лет проработал в автобизнесе: прошел путь от продавца автосалона, до директора по маркетингу холдинга с 15 дилерскими центрами и кучей СТО. Последние 8 лет, дополнительно отвечал за работу колл-центра, входящие звонки и телемаркетинга. И всё это время меня преследовала одна цифра: мы теряли тёплых клиентов на телефонных звонках после передачи…