Почему KPI не работают
На этой неделе снова столкнулся с ситуацией, когда руководитель небольшой компании говорит «KPI не работают». И ведь он прав – KPI действительно не работают во многих компаниях.
НО!
Проблема не в KPI. Проблема в системе.
Что обычно стоит за утверждением «KPI не работают»:
показатели есть, но работник на них или не влияет, или влияет опосредованно;
мотивация есть, но результата в компании нет.
Все дело в ошибочном понимании сути KPI.
KPI – это не инструмент управления, это завершающий элемент системы.
Если в компании нет четкого распределения функций, размыта ответственность и нет логики управления, то KPI не поможет и не спасет.
Работники точно сами не соберутся и не договорятся о разделении функционала (потому все хотят получать зарплату побольше, а работать поменьше)
Когда компания, в которой нет системы, внедряет KPI, через какое-то время ситуация становится еще хуже.
Тогда руководитель делает вывод: «KPI не работает», - и возвращается к старым ручным инструментам материального стимулирования, где отсутствует прозрачность. В результате снова не все хорошо – работники или продолжают работать и ситуация с достижением результата компании не улучшается, или работники уходят, потому что непрозрачная система материального стимулирования всегда воспринимается как несправедливая.
На самом деле KPI очень эффективно работает, но только там, где есть система. Для построения системы всего-то нужно:
сделать понятную структуру;
описать функционал для каждой должности в этой структуре;
разграничить ответственность как между работниками, так и между подразделениями.
И только после этого разработка KPI и системы материального стимулирования.
Но есть и еще причины, почему KPI не работают.
Если компания находится на стадии жизненного цикла «Младенчество» (по Адизесу), KPI действительно работать не будут.
Главная задача бизнеса на данной стадии – выжить. Много делается руками самого руководителя (фаундера) и его партнеров (если они есть). Все усилия сосредоточены на продажах, создании продукта и удовлетворении первых клиентов. Планирование и администрирование работы практически отсутствуют. Кроме того, для данной стадии характерно отсутствие четких должностных инструкций (формальные, скорее всего будут) и зон ответственности. Управление компанией осуществляется по принципу «тушения пожаров».
Также внедрение KPI затянется из-за корпоративной культуры. У руководителя также может возникнуть ощущение, что KPI не работают, если в компании доминирует клановая или адхократическая культура (по типологии К.Камерона и Р.Куинна).
KPI требует дисциплины и четкого учета, т.е. полноценного администрирования (функция A – администрирование по Адизесу). В клановой и, тем более, в адхократической культурах эта функция обычно развита слабее всего. Именно по этой причине сначала необходимо выстроить систему сбора данных и расчета показателей. А это занимает много времени.
Кроме того, адхократическая культура живет переменами и экспериментами. Попытка зафиксировать цели в виде жестких KPI будет восприниматься сотрудникам как «оковы», которые мешают творчеству и быстрому маневрированию.
Так что, если вам кажется, что у вас KPI не работают, скорее всего вам не кажется.
Но проблема не в KPI.