100 дней в «черной дыре» Ozon: как маркетплейс теряет поставки и месяцами начисляет долги за заблокированный товар
Обращаюсь к сообществу и представителям Ozon (@Ozon). Моя ситуация — это наглядный пример того, как партнерство с маркетплейсом превращается в игру в одни ворота, где правила (Оферта) работают только против селлера.
Эпизод 1: Поставка-призрак (№2000033973529) 12 ноября 2025 года я отправил поставку на склад ПУШКИНО_2_РФЦ. Сегодня 25 февраля 2026 года. Прошло 105 дней. Товар не принят, не возвращен, его просто нет в системе. Поддержка в чате три месяца отвечает скриптами: "Вопрос в работе, ожидайте". 100 дней на приемку одной поставки — это не "высокая нагрузка", это потеря имущества.
Эпизод 2: Складской абсурд и незаконные начисления (SKU 2214481892) Здесь ситуация еще интереснее. Товар лежал на складе без движения с 30 ноября.
- 22 января поддержка пишет: "Товар на проверке, срок — 14 дней".
- 5 февраля — срок проверки вышел, товар всё еще скрыт.
- 24 февраля (спустя 33 дня вместо 14) товар внезапно выходит в продажу.
Весь этот период (с ноября по февраль) Ozon начислял мне плату за хранение товара, который сам же заблокировал. На мою просьбу сделать перерасчет (сторнировать начисления за период их же просрочки) "отдел качества" отвечает: "Начисления верные, мы имеем право проверять товар сколько хотим".
То есть, по логике Ozon, они могут заблокировать ваш товар на год, не давать его продавать или вывезти, и всё это время вы будете платить им за "аренду полки".
Юридическая сторона: 5 февраля 2026 года Ozon официально получил мою бумажную досудебную претензию (вх. №12086 от 05.02.2026). Реакции — ноль. Согласно ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора), исполнитель не может требовать оплаты услуг, доступ к которым он сам же ограничил. Срок проверки в 3 месяца вместо заявленных 14 дней — это прямое нарушение ст. 314 ГК РФ о разумных сроках.
Мои требования к Ozon:
- Немедленно найти и принять поставку №2000033973529 или выплатить полную компенсацию за товар.
- Провести корректировку начислений по SKU 2214481892 за весь период, когда товар был скрыт по инициативе площадки сверх обещанных 14 дней.
- Перестать отвечать в чате скриптами "отдела качества" и предоставить мотивированный ответ от юридического департамента.
Жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру г. Москвы подготовлены. Надеюсь, публичность поможет @Ozon вспомнить о существовании Гражданского кодекса РФ.