Такси, в котором вас бросают на улице с аллергией, а поддержка предлагает 100 рублей

Я годами пользовался Яндекс такси, но проблема с поиском машин и водителями, которые уезжают в другую сторону, стала не случайностью — а системой. Сегодняшний случай — это просто дно.

Я заказал такси заранее, потому что у меня аллергия и мне по состоянию здоровья нельзя долго стоять на улице. Сервису плевать. ( воспользовался возможностью запланировать поездку)

Что произошло:

· Водитель (белый Kia Cerato) принял заказ, включил ожидание и уехал в другую сторону. · Поиск машины вообще не запускался. Поддержка кормила сказками про «сканирование района». · Я простоял на улице больше 20 минут (по факту — почти полчаса). Машины не было. И не появилась. · Поддержка — роботы с шаблонами. «Система сканирует», «машины на карте — условное обозначение», «надеюсь, кто-то освободится». Надежда — это всё, что у них есть. Решения — ноль. · Когда я потребовал назвать меру наказания водителю, мне ответили: «по внутренним правилам не могу рассказать». То есть: мы ничего не сделаем, и вы даже не узнаете. · В качестве компенсации — промокод на 100 ₽. Полчаса на холоде, угроза здоровью и тонна нервов — за 100 рублей. Спасибо, обошёлся бы.

Самое подлое: я не мог отменить заказ и взять другое такси, потому что цены резко выросли. Поддержка сама предлагала отмену, но сразу предупреждала: «стоимость может измениться». Это не помощь. Это удержание клиента в заведомо проигрышной ситуации.

Итог: машина так и не приехала. На мои «Где машина?» десятки раз — либо тишина, либо одно и то же переписанное сообщение.

Сервис, где операторы работают не решать проблему, а отписываться. Где водители делают что хотят. Где поддержка — это стена из шаблонов. Где плевать на здоровье и время.

Я не рекомендую этот сервис никому, кто себя уважает.

И знаете что? Как только на рынке появится хоть один нормальный новый агрегатор такси — я уйду туда не задумываясь. И больше никогда не закажу у вас. Ни одной поездки