Как Аскона пытается уйти от ответственности
29.12.2025 купили три матраса, две детских кровати, на общую сумму 160301тыс. Все начиналось очень хорошо, особенно когда рассказывали про установщиков которых необходимо взять с их магазина.
В итоге в день когда установщики привезли товар, они его не смогли установить в назначенное место, якобы кровати не соответствуют габаритам комнаты, после длительных переговоров и отказа вообще собирать кровати, все таки кровати собрали и оставили по диагонали комнаты.
На тот момент введя в заблуждение о габаритах, я действительно думала что возможно в расчетах (при заказе) что-то не так. А оказывается причина была в другом, кровати были оставлены по диагонали, так как установщики порвали напольное покрытие, при сборке кроватей. Что было замечены после того, как в спешке мне сказали расписаться в акте.
Далее история разворачивается еще интереснее, через три минуты как ушли установщики , я заметила что напольное покрытие порвали, я звоню установщикам, трубку не берут, звоню продавцу у кого приобрели кровати, там по рекомендовали обратиться на горячую линию Асконы, но и тут столкнулась с тем что менеджер по таким вопросам во все не компетентна, был запрос на фотографии, видеоматериалы, описания ситуации, сметы все предоставлено в тот же день. После длительных переговоров и отсутствия понимания в решении вопроса, нам предложили сертификат на 3.000 рублей на последующие покупки в Асконе. На вопрос, а что делать с напольным покрытием? Ответ предоставлен не был. На обращения на сайте, официальный ответ не предоставлен . Далее была написана досудебная претензия, которая вручена 10.02.2025, но и тут ответа на сегодняшний день не предоставлено. Направляю обращения в личном кабинете, электронную почту ответа нет. Сегодня звонит девушка с горячей линии и говорит, что якобы они вообще ничего не получили, когда я сказала что у меня имеется уведомление о вручении, она начала говорить о том чтобы я ожидала звонка специалиста который свяжется.
Буду конечно обращаться в суд. Но от такого обращения с клиентами просто в шоке. Не ногой больше в данный магазин! Отношение к клиентам отвратительное!!!