Претензии редко приходят вовремя и почти никогда — в удобной форме. Чаще всего они появляются тогда, когда вы заняты другими задачами, а отвечать нужно быстро, точно и без эмоций. Ошибка в формулировке ответа может стоить дороже самой претензии — репутационно, юридически и финансово.
! Как реагировать так, чтобы не усугубить ситуацию и не соз…