Николай Пантелеев

Меня зовут Николай Пантелеев. Я учредитель клиники «Парадайз Смарт Бьюти Клиник» в Ростове-на-Дону, обладатель степени MBA по стратегическому менеджменту и специалист с практическим бэкграундом в сфере банкротства физлиц и ИП.
На первый взгляд, антикризисное управление, процедуры несостоятельности и красивая бьюти-индустрия находятся на разных полю…

Медицинское образование не учит управлять. Я пришел из сервиса и перестроил клинику в образовательный центр. Когда я стоял над разобранной стиралкой Samsung, я не думал, что через 10 лет буду объяснять врачам высшей категории, почему отсутствие подписи в ИДС — это путь к банкротству.

Отказ от авторитарности, панибратства и псевдосвободы, это не "мягкость любой ценой". Это уже то, чтобы бизнес мог стабильно работать и расти.

Финансы важны, но опираться только на бонсы и штрафы - короткая стратегия. Человек, который смотрит на работу лишь как на способ "сделать кассу за смену", редко вкладывается в качество сервиса и отношения с клиентами.

Ключевой принцип на который я опираюсь: ошибка - это сигнал о слабом месте в процессе, а не повод найти "виноватого и наказать". У нас есть простой алгоритм разбора:

У нас нет универсальных солдат. Косметолог отвечает за качество и безопасность процедур. Администратор - за коммуникацию, запись, работу с возражениями, порядок в расписании. Мастера ногтевого сервиса, перманента, пирсинга, лазерных процедур - каждый понимает зону своей ответственности и границы решения.

Это не жесткие рамки, а снижение конфл…

Если говорить проще, у нас в услугах чаще всего гуляют три токсичные модели.

Меня зовут Николай Пантелеев. Я практикующий управленец в индустрии услуг и руководитель студии красоты Paradise в Ростове-на-Дону. Последние годы я системно занимаюсь тем, как выстраивать команду так, чтобы людям хотелось работать, клиенты возвращались, а бизнес рос - без жесткого давления и без "дружеской анархии".

Этот текст будет полезен…