Авито ! Украл деньги

Оформила авито доставкой товар, товар не оформился, деньги списались!!! Писала в поддержку , ответили подождать 3 часа и тогда либо заказ оформится либо деньги вернутся на кошелек. Ни того ни другого не произошло!!! Где деньги ? Почему я должна ждать чего то за ваши косяки ????