SST
[@199167|Aliexpress Россия], в личных сообщениях я сообщил вам о том, что проблема в итоге "решена" за мой счёт, приложив доказательство - фото чека с указанием цены обратной доставки и трек-номера. "Удобный возврат" в Китай в итоге стоил мне почти 400 рублей из моего кармана, не считая стоимости нового почтового полиэтиленового пакета. Продублирую свой вопрос здесь, в личных сообщениях вы уже даже перестали отвечать, было удалено мое сообщение, хотя я никого не оскорблял - покажите хоть одно бранное слово. И всё же, каким образом можно на 100% точно узнать, участвует товар в "удобном возврате" или нет, раз отметка в карточке товара этого, как оказалось, не гарантирует, и более того, возможна различная трактовка покупателем и платформой нахождения/отсутствия товара в списке категорий исключений процедуры "удобный возврат"?
В ЛС вы объяснили мне то, что я написал выше. В остальные категории исключений товар тем более не входит. То, что вы не влияете на список исключений - это не объяснение. И я снова вам пытаюсь объяснить, что продавец не благотворитель и оплачивать обратную пересылку лично он не будет (да, уже спрашивал), и зачем, если на карточке товара красуется вывеска AE plus и написано "Ускоренная доставка. Удобный возврат"? Соответственно, затраты на обратную пересылку товара вы автоматически перекладываете на покупателя. Спасибо за "помощь", весьма "признателен".
В общем, что имеем в сухом остатке? Двое суток общения в ЛС с Aliexpress Россия ни к чему не привели. Вместо решения проблемы меня пытались убедить в том, что товар входит в список исключений процедуры "Удобный возврат", притом, что в карточке товара и на странице заказа красуется изображение с надписью "plus" и надпись "Ускоренная доставка. Удобный возврат", вводя в заблуждение покупателя, пытались меня убедить, что товар является "бытовой вычислительной и множительной техникой", хотя по сути это аксессуар для комплектующих компьютера. В итоге меня просто направили к продавцу, чтобы я за свой счет отправил товар обратно. Браво! Aliexpress plus браво! Покупатели - будьте осторожны, не ведитесь бездумно на эту красивую надпись "plus", которая, как оказалось, не дает никаких гарантий, что то, что обещано, будет выполнено, даже если вы уверены, что вашего товара нет в списке исключений.
Спор я открыл и закрыл после этого до выяснения причины отсутствия пункта "удобный возврат". Почему тогда на странице товара он присутствует, вводя покупателя в заблуждение? Неужели теперь нужно возвращать товар в Китай за свой счет?
Здравствуйте. Я хотел сделать удобный возврат товара (ошибочный заказ, товар не подошёл), но удобного возврата при открытии спора и на странице спора нет ни на сайте, ни в приложении, на странице товара он есть. Заказ № 8017920092141960. Прошу содействия.
Дело в том, что эту информацию я уже видел, как сам, так и от вас в личных сообщениях от 27 августа 2020 года. В ответ на то ваше сообщение я пояснил, почему данный товар не может входить в указанные вами категории, а также в категории, указанные по ссылке https://sell.aliexpress.com/ru/__pc/qXuvtHjOFh.htm. Вот пункт 11 по этой ссылке, на который вы ссылаетесь. "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)". Мало того, что этот товар не относится к товарам, перечисленным в скобках, он же еще и не является товаром, на который установлен гарантийный срок, я не нашел ни одного упоминания на странице товара о гарантийном сроке. Вес у него гораздо менее 15 кг и даже менее 1 кг. Размер тоже гораздо меньше, чем 120 см по сумме измерений или 60 см по одной стороне. Я уверен, что этот товар не может быть включен в список исключений, а ваша информация не помогла понять, каким образом избежать проблемы при будущих покупках. Следовательно, вопрос остается прежним. Каким образом можно на 100% точно узнать, участвует товар в "удобном возврате" или нет, раз отметка в карточке товара этого, как оказалось, не гарантирует, и более того, возможна различная трактовка покупателем и Aliexpress нахождения/отсутствия товара в списке категорий исключений процедуры "удобный возврат"? Например, консультация специалиста службы поддержки Aliexpress или другой, более эффективный способ, чем ознакомление покупателя со списком категорий исключений процедуры "удобный возврат"? Или 100% точность - это недостижимый показатель, и каждый заказ товара с вывеской "plus" - это риск повторения моей ситуации с обратной доставкой за свой счёт?