Ozon 10 дней везет возврат из Елабуги на склад в том же регионе. Деньги не возвращают, поддержка кормит «завтраками».

Здравствуйте! Столкнулся с полным игнорированием сроков и противоречивой информацией от поддержки Ozon.

Суть проблемы:

15 марта 2026 года я сдал игровой ноутбук (стоимость 30 378 руб.) по возврату №137165362-R19 в пункт выдачи по адресу: г. Елабуга, ул. Пролетарская, 12. Сегодня 25 марта. Прошло ровно 10 календарных дней. Статус возврата в приложении до сих пор «Возврат в пути». Почему это абсурдно:Елабуга находится в Татарстане. Крупнейший логистический хаб Ozon в этом же регионе (Зеленодольск) находится в 200 км. Доставка возврата на склад не может занимать 10 дней внутри одного региона. Есть серьезные опасения, что дорогостоящий товар просто потеряли при транспортировке из ПВЗ.Поддержка:Общение в чате приложения — это отдельный квест. Операторы (Римма, Анатолий) дают абсолютно разную информацию:

• Один пишет: «Товар на этапе проверки, ожидайте 10 дней».

• Второй пишет: «Товар еще должен доехать до склада».При этом статус в приложении вообще не меняется с 15 марта. После уточняющих вопросов операторы просто закрывают диалог, не решив проблему. В группе ВК — тишина.

Юридический аспект:Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования (сдачи товара в ПВЗ). Сегодня этот срок истекает. Тот факт, что Ozon не может организовать логистику собственного возврата, не является законным основанием для нарушения моих прав.

Ноутбук не вскрывался, заводские пломбы на месте, он просто проверялся на работоспособность (были выявлены проблемы с зарядкой, о чем я сообщал ранее).

Требую от Ozon:

1. Предоставить информацию о реальном местонахождении товара по трек-номеру 137165362-R19.

2. Инициировать возврат денежных средств в размере 30 378 руб. сегодня, так как установленный законом срок истек.

3. Перестать отвечать шаблонами и закрывать чаты.

Прикладываю скриншоты переписки и статуса заказа