История о том как ценят ОЗОН своих постоянных клиентов.

Моя статья про блокировку аккаунта покупателя, ничего нового вы тут не увидите.Таких статей огромное колличество.

Сегодня решили заказать на OZON с аккаунта мужа (мой аккаунт давно в блоке и его не разблокировали даже спустя 1год), но после нажатия кнопки «оплатить» - мы обнаружили, что аккаунт ограничен в действиях. И мы не можем оформлять новые заказы.

Чтоб достучаться до оператора в приложении,нужно очень постараться.

Но мы это смогли сделать и это уже победа и на наши вопросы:

• Какие ограничения наложены и за что?

Ответ Ozon был шаблонным:

“Мы не можем предоставить вам точную информацию о причинах и сроках ограничений, так как это внутренние критерии компании. Также мы не можем снять эти ограничения.”

На просьбы уточнить, в чем нарушение, снова последовал стандартный ответ:

“При создании аккаунта вы согласились с условиями использования, где предупреждается о возможных ограничениях.”

То есть Ozon может заблокировать любой аккаунт без объяснений? Можно ли создать новый аккаунт?

Что говорит закон??????

Ozon ссылается на пункт 3.5 пользовательского соглашения, где указано, что компания может блокировать аккаунты без объяснения причин. Но этот пункт не освобождает Ozon от соблюдения законодательства РФ:

• Закон “О защите прав потребителей” (ЗОЗПП РФ, ст. 10, 12): компания обязана предоставлять достоверную информацию о причинах блокировки.

• Гражданский кодекс РФ (ст. 10): запрещено злоупотребление правами.

• ФАС РФ (Закон “О защите конкуренции”, ст. 10): запрещены несправедливые ограничения для пользователей.

Вывод один!

Ozon позиционирует себя как клиентоориентированная компания, но блокирует пользователей без разъяснений и возможности обжалования.

Ozon, если вы это читаете — объясните, за что блокируются аккаунты ваших пользователей. Клиенты должны понимать, какие действия ведут к ограничениям, а не сталкиваться с “внутренними критериями”, о которых никто не знает.

Мой ID - 0179328848.

Надеюсь на быстрое решение проблемы!