Ozon Доставка потеряла личные вещи и месяц отказывается принимать претензии. Номер AAKM6397TK21-08AA
Месяц назад, 20 февраля, я отправила посылку с личными вещами из Санкт-Петербурга в Уфу (номер AAKM6397TK21-08AA). Внутри — черный рюкзак (фото из приложения прилагаю).
На сегодняшний день ситуация критическая:
- Сроки доставки сорваны более чем на 3 недели.
- Доставку в итоге отменили, посылка должна была вернуться в ПВЗ на Бронницкую ул., 5 (СПб), но статус "Дата доставки скоро появится" висит без изменений уже месяц.
- Личный визит в пункт выдачи ничего не дал — сотрудники разводят руками, посылки у них нет.
- Служба поддержки на почте официально отказалась принимать претензию, отправляя в чат-бот, который не предоставляет никакой информации, кроме шаблонных фраз.
Это не просто покупка из интернет-магазина, это мои личные вещи, которые стоят значительно дороже указанной при отправке минимальной страховки. Я требую от Ozon не автоматических отписок, а реального физического розыска отправления на складах.
Прошу официального представителя разобраться, где сейчас находится мой груз, и назвать конкретные сроки его возврата