«Я НЕ ОБМАНЩИК»: почему Авито не удаляет отзывы и как это пережить исполнителю

На Авито всё чаще складывается парадоксальная ситуация: отзыв содержит заведомо недостоверные сведения, оскорбительные формулировки или прямо указывает на судебный спор, но платформа отказывается его удалять. Исполнитель (особенно если он работает как «Профи») остаётся один на один с репутационным ударом, который может стоить десятков тысяч рублей потерянных заказов.

Разбираемся, почему Авито защищает отзывы, а не исполнителей, и что делать, если сроки обжалования уже вышли.

---

1. Отзыв — это «личное мнение», а не факт

Юридическая конструкция отзывов на Авито построена так, чтобы максимально защищать автора отзыва, а не ту сторону, о которой он пишет.

Даже если в отзыве написано:

«Он обманщик! Взял деньги и пропал»

— Авито чаще всего квалифицирует это как оценочное суждение, а не утверждение факта. А оценочные суждения удалять запрещено правилами платформы (и это соответствует сложившейся судебной практике).

Вывод: пока в отзыве нет прямой нецензурной брани, угроз или призыва к насилию — удалить его почти невозможно.

---

2. Проклятие 45 дней

Стандартный срок на обжалование отзыва — 45 дней. Это один из самых жёстких сроков в российских интернет-сервисах.

Если вы пропустили этот срок:

· кнопка «Пожаловаться» исчезает; · поддержка автоматически отклоняет обращения со ссылкой на «истечение срока»; · даже если отзыв явно нарушает правила, его уже никто не рассматривает.

Исключения бывают, но крайне редко. Обычно они связаны с вмешательством юротдела Авито или если отзыв содержит угрозы жизни и здоровью.

---

3. Правила Авито трактуются в пользу автора отзыва

Формально в правилах Авито есть основания для удаления:

· оскорбления; · упоминание суда; · недостоверные сведения; · реклама.

Но на практике модерация трактует их максимально узко:

· «лохотрон» — не оскорбление, а мнение; · «буду подавать в суд» — не считается нарушением, если это гипотетическое намерение; · «не советую» — это рекомендация, а не клевета.

В результате отзыв, который очевидно бьёт по репутации, формально остаётся в рамках правил.

Пока авито не исправит свои провалы в системе отзывов, не пользуйтесь этой платформой