Ozon держит слово или нет?

Здравствуйте! Не знаю уже куда обращаться. Поддержка клиентов с каждым годом катится вниз. Уже приходится деньги потраченные за не качественный товар ждать по несколько недель, еще и выпрашивать( постоянно напоминая ). Почему ваша поддержка клиентов не может выполнить то, что обещала? Обещали за "сглаживание неприятных впечатлений от покупки" зачислить баллы Ozon в течение 1-2 дней, а прошло 3 недели. Зачем обещать и не выполнять? Выглядит как издевательство. Где можно оставить официальное обращение?