Если говорить по-простому, то удерживать уже существующих клиентов чаще выгоднее, чем постоянно искать новых. Это как с хорошими соседями по кухне: с теми, кого уже знаешь, проще договориться, они тебе доверяют, и общение идет легче. С новыми людьми все начинается заново - надо знакомиться, объяснять, убеждать и тратить на это больше сил и денег.