В прошлый раз я разбирал, как выбрать подрядчика на тендере. Но выбрать — это половина задачи. Первые месяцы любой исполнитель работает образцово, а потом внимание переключается на новых клиентов — и качество начинает ползти вниз. Незаметно, без скандалов, по миллиметру. Рассказываю, как устроен контроль подрядчика на объекте класса А: SLA, приёмка…