Яндекс.Про требует заявление в полицию, чтобы удалить матерные оскорбления из вашей карточки. Как агрегатор покрывает неадекватные таксопарки.

Привет, vc.ru. Хочу поделиться потрясающим кейсом клиентского сервиса и модерации от крупнейшего IT-гиганта страны. Если вы думаете, что ваши персональные данные и деловая репутация внутри экосистемы Яндекса защищены их «правилами этики» — вы глубоко ошибаетесь.

Предыстория (кратко)

Я предприниматель, но некоторое время назад ради интереса тестировал работу в такси. Машину брал в аренду через таксопарк-партнер «Погнали!». В процессе возник спор по условиям аренды, я вернул машину парку, конфликт остался в рамках обычных гражданско-правовых отношений. Казалось бы, обычная рабочая ситуация.

Но самое интересное выяснилось позже.

Недавно я зашел в свой профиль водителя и обнаружил, что таксопарк оставил там следующий комментарий (орфография и пунктуация сохранены):

«...ПРОСТО КОНЧЕННАЯ ОБЕЗЬЯНА!!!!! НЕ БРАТЬ ТАКУЮ ТВАРЬ НА РАБОТУ»

То есть официальный партнер Яндекса использует базу данных агрегатора как забор в подворотне, на котором можно безнаказанно писать нецензурную брань.

Реакция поддержки: Идите договаривайтесь с теми, кто вас оскорбляет

Я обратился в службу поддержки Яндекс.Про с логичным и законным требованием: удалить этот маргинальный мусор с платформы. Я не просил Яндекса решать мои финансовые вопросы с парком — я требовал, чтобы агрегатор модерировал свою же платформу и перестал транслировать клевету и мат (нарушение ст. 152 ГК РФ).

Ответ первой линии поддержки (бот/скрипт):

«Чтобы решить этот вопрос, вам нужно обратиться в таксопарк».

Поняв, что в приложении сидят алгоритмы, я пошел в официальную группу Яндекс.Про ВКонтакте в надежде на адекватность SMM и живых людей. И вот ответ, который пробивает дно корпоративной бюрократии:

«Пожалуйста, обратитесь в полицию по ситуации с комментарием. Сервис предоставит нужную информацию, если получит официальный запрос...»

Вы серьезно, @Яндекс? Чтобы удалить слова «конченная обезьяна» и «тварь» с ВАШИХ серверов, куда их заботливо вписал ВАШ партнер, человеку нужно идти писать заявление в полицию? У вас нет технической кнопки «удалить мат»? Ваша служба поддержки получает зарплату за то, чтобы отправлять пользователей в МВД из-за несдержанности и хамства таксопарков?

1. Ваша платформа официально разрешает использование мата и оскорблений в рабочих карточках водителей?

2. Вы осознаете, что предоставляя техническую площадку для публикации подобных высказываний и отказываясь их модерировать, вы становитесь соучастниками распространения клеветы?

3. Почему ваши «правила этики» работают только в одну сторону?

Пока Яндекс ждет запроса от правоохранительных органов, я готовлю официальное обращение в Роспотребнадзор и досудебную претензию по юридическому адресу ООО «Яндекс.Такси».

А всем водителям и партнерам советую проверить свои профили. Вдруг вы там тоже числитесь кем-то интересным, а Яндекс бережно охраняет эту информацию до решения суда.