Авито заблокировал мой аккаунт, ошибочно привязав мою биометрию к профилю родственника. Поддержка отказывается разбираться.
Здравствуйте! Столкнулся с патовой ситуацией, которую обычная поддержка Авито решить не может.
Я был активным пользователем Авито. Но уже более года я просто не могу войти в свой аккаунт. Поддержка отвечает шаблонными фразами.
Суть проблемы:
Мой личный аккаунт (номер оканчивается на...5) был заблокирован более года назад. Причина блокировки — якобы прохождение проверки в другом профиле. Система указывает на аккаунт моего брата (номер оканчивается на...8).
Когда я вхожу в аккаунт в авито- пишет что он заблокирован потому что проверка пройдена в другом профиле. Предлагает связать их и указывают номер телефона моего брата. Это просто бред какой то. Я не хочу связывать свой аккаунт с аккаунтом брата.
Почему это ошибка:
- Мы с братом — два разных человека. У нас разные лица, разные документы и разные номера телефонов.
- Я никогда не проходил верификацию в профиле брата.
- Система Авито ошибочно «склеила» наши биометрические данные, вероятно, из-за использования одного устройства или общей сети Wi-Fi в прошлом.
Я пытался объяснить ситуацию через чат, но получаю один и тот же ответ:"Мы доверяем результатам проверки нашей системы. Повторно пройти проверку уже не получится".
Получается замкнутый круг: зайти в свой профиль я не могу, так как система считает меня другим человеком, а использовать профиль брата я не имею права, так как это его личные данные.
Чего я хочу добиться:
Прошу службу безопасности Авито провести вручную проверку видео-верификаций в профиле...5и в профиле...8.
Вы увидите, что это два разных лица. Прошу «разлепить» наши аккаунты и дать мне возможность подтвердить свою личность в моем собственном профиле.
Я неоднократного писал в поддержку, но никакого ответа про восстановление профиля- она дать не смогла. Номера обращений - 72649106; 56221986