История о том, как авито вводит в заблуждение своих пользователей 🤡

Вдруг у кого то будет подобная ситуация

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ(в порядке ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 4, 18, 22 указанного Закона)Уважаемые представители ООО «КЕХ еКоммерц»!1. Фактические обстоятельства26.03.2026 мной на вашей интернет-площадке «Авито» был заказан товар – куртка, стоимостью 15 999 (Пятнадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 00 копеек. Стоимость доставки составила 648 (Шестьсот сорок восемь) рублей 00 копеек, всего мною оплачено 16 647 руб.Товар был приобретён дистанционным способом, доставлен из другого города, номер заказа.При получении товара было обнаружено, что его цвет не соответствует описанию в объявлении: в объявлении был указан серый цвет, фактически передан товар цвета хаки. Таким образом, мне передан товар ненадлежащего качества – с недостатком в виде несоответствия заявленным характеристикам (цвету).01.04.2026 я незамедлительно (в течение установленного вами же 3-дневного срока) обратилась к продавцу с требованием возврата товара. Продавец проигнорировал мои сообщения и продолжает это делать. После истечения 3 дней я обратилась в службу поддержки Авито, где мне отвечают шаблонными отписками, не решают проблему, а сроки рассмотрения многократно переносятся.Кроме того, вы ввели меня в заблуждение, установив на площадке 3-дневный срок для возврата товара, что противоречит законодательству (см. ниже).На мой законный запрос о предоставлении информации о продавце (ФИО, адрес, ИНН) ваша компания ответила отказом, сославшись на то, что такие данные предоставляются только правоохранительным органам. Это прямо нарушает мои права как потребителя.

2.Правовое обоснование2.1. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора. Несоответствие цвета товара заявленному является недостатком.2.2. Согласно ст. 18 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Данное право не ограничено каким-либо минимальным сроком (в отличие от возврата товара надлежащего качества). Установленный вами 3-дневный срок – незаконен.2.3. В силу ст. 22 Закона, требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.2.4. Ст. 12 Закона обязывает владельца агрегатора (вашу компанию) доводить до потребителя информацию о продавце (включая наименование, адрес, ИНН). Отказ в предоставлении таких данных является самостоятельным нарушением, за которое агрегатор несёт ответственность в виде возмещения убытков в полном объёме.2.5. П. 3 ст. 12 Закона гласит: если владелец агрегатора не предоставил потребителю достоверную информацию о продавце, он отвечает за убытки, причинённые потребителю, как если бы сам был продавцом.2.6. Ваши действия (отказ в информации, введение в заблуждение о 3-дневном сроке, игнорирование обращений) также подпадают под ст. 10 Закона о предоставлении недостоверной информации.2.7. Дополнительно применяются положения ГК РФ:· ст. 309 – обязательства должны исполняться надлежащим образом;· ст. 393 – обязанность возместить убытки;· ст. 395 – ответственность за пользование чужими денежными средствами.

3. ТребованияНа основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», требую:1. В срок до 21.04.2026 (в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии) перечислить на мой банковский счёт (реквизиты прилагаются) денежные средства в размере 15 999 руб. – стоимость товара ненадлежащего качества.2. Возместить расходы на доставку товара в размере 648 руб.3. Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ за период с даты получения мною товара по день фактической выплаты. Ориентировочная сумма процентов на 06.04.2026 составляет 41,05 руб. (с 01.04.2026 по 06.04.2026 (6дн.) 1. 16 647 × 0,15 = 2 497,05 (проценты за год)2. 2 497,05 × 6 = 14 982,30 (проценты за 6 дней)3. 14 982,30 / 365 = 41,047... ≈ 41,05 руб.На основании вышеизложенного требую от ООО «Кех еКоммерц»:в срок до 20.04.2026 возместить мне убытки в размере16 647 руб. и уплатить проценты за пользование моими денежными средствами в сумме 41,05 руб. Общая сумма денежных требований к вам как к агрегатору на сегодня составляет: 16 688,05 руб.

4. Предупреждение о последствияхОбращаю ваше внимание, что в случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в установленный срок я буду вынуждена:· Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение вами ст. 12 Закона (отказ в предоставлении данных о продавце) и ст. 10 (введение в заблуждение о сроках возврата).· Подать исковое заявление в суд, где помимо основной суммы долга с вашей организации будут взысканы:· неустойка за просрочку возврата денег (0,5% от суммы за каждый день, начиная с 11-го дня после получения претензии);· компенсация морального вреда (ст. 15 Закона);· штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно (п. 6 ст. 13 Закона);· судебные издержки.Прошу направить письменный ответ на претензию в электронном виде по адресу: ksenia.shumkova@gmail.com