Яндекс Доставка и магия исчезновения: как потерять 6159,17 рублей и веру в поддержку.

Ситуация: Отправил посылку через Яндекс Go.
Клиент просил оставить у двери.
Факт 1: Курьер закрыл заказ.
Факт 2: Курьер НЕ сделал фото (грубейшее нарушение правил сервиса).
Факт 3: У двери пусто. Поддержка Яндекс Go в чате работает по принципу «Ctrl+C, Ctrl+V», отвечая: «Нам нужно еще время».
Какое время нужно, чтобы увидеть отсутствие фото в системе?
Похоже, сервис поощряет курьеров, которые забирают заказы себе. Номер заказа 260411-372667. Если вопрос с компенсацией не решится сегодня — завтра идем в Роспотребнадзор.
Кто еще сталкивался с таким «футболом» от Яндекса?